مشرف المكتب الأمابي

Hilton

يساعد مشرف المكتب الأمامي في إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي ويعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق.

ماذا سأفعل؟

كمشرف مكتب أمامي، ستساعد في إدارة العمليات اليومية للمكتب الأمامي وتعمل مع العملاء والضيوف كجزء من مشروع يستخدم لإظهار القدرات المطلوبة في قطاع إدارة الفنادق. إن متدرب مشرف المكتب الأمامي مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على العمليات الفعالة للاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الدخول / الخروج
• دعم أعضاء الفريق في التعامل مع طلبات واستفسارات الضيوف لضمان تحقيق نتيجة إيجابية
• ضمان أن يكون كل من مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال على علم كامل بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى
• إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات
• إبلاغ الفريق عن أي أحداث خاصة أو ضيوف VIP في الفندق للأحداث أو للإقامة العامة
• فهم جميع فئات غرف الفندق، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء الواجبات اليومية
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق المكتب الأمامي مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• زيادة إشغال الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق
• ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق معرفة حالية بجميع فئات الغرف، وأسعار الغرف، والحزم، والعروض الترويجية، والمنطقة المحلية وغيرها من المعرفة العامة بالمنتجات اللازمة لأداء واجباتهم
• إظهار خصائص القيادة الإيجابية، التي تلهم أعضاء الفريق لتجاوز المعايير
• التصرف وفقًا لقوانين الحريق والصحة والسلامة واتباع الإجراءات الصحيحة عند الحاجة
• التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
• اتباع والالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة
• مساعدة الأقسام الأخرى كلما كان ذلك ضروريًا والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أعضاء الفريق
• العمل مع مديرك لتحديد مشروع محدد لإكماله خلال فترة التدريب الخاصة بك
  
  
  

ماذا نبحث عنه؟

متدربو مشرف المكتب الأمامي الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على العملاء
• رغبة في التقدم في صناعة الضيافة
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
• معايير تجميل ممتازة
• القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق
• مستوى كفاءة مقبول في تكنولوجيا المعلومات