أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كمشرف مكتب استقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. المشرف على مكتب الاستقبال مسؤول عن الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي، يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:
- تعيين وتوجيه فريق مكتب الاستقبال في تفاصيل العمل. مراقبة الأداء وتشجيع التحسين. مراقبة حركة المرور في الردهة لإجراء تعديلات على التوظيف وفقًا لذلك.
- الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال من خلال إكمال قائمة مراجعة للمهام اليومية الهامة، وتحديد توافر الغرف والأسعار واتخاذ القرارات التي تصب في مصلحة الفندق. مساعدة فريق مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى في أي أسئلة أو طلبات.
- حل شكاوى العملاء من خلال إجراء بحث شامل عن الوضع وأفضل حل فعال. تفويض تخفيضات الإيرادات لمعالجة المشكلات فقط بعد تقديم حلول بديلة.
- إعداد وإجراء اجتماعات قبل الوردية اليومية، والتواصل بفعالية مع جميع الموظفين وتزويدهم بأي معلومات ضرورية لتقديم خدمة الضيوف وفقًا لمعايير والدورف.
- مراقبة أداء الموظفين مع تقييمات الأداء وقضايا الانضباط.
- تقديم توصيات لمشكلات التدريب عندما تتطور التباينات في عمليات مكتب الاستقبال.
- زيادة إشغال الغرف ومراجعة تقنيات البيع الإضافي للترويج لمرافق الفندق والترقيات والخدمات الخاصة لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
- أداء واجبات أخرى يكلف بها مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
- إكمال قوائم مراجعة يومية للواجبات لعمليات الفتح والإغلاق لضمان تقديم التقارير المناسبة واستخدام مهارات التحليل والحكم عند إعداد تقرير تباين الغرف.
- إجراء تدريب أسبوعي للموظفين الجدد
- تخصيص جميع VIPs وحجوزات هيلتون هونورز مسبقًا حتى يمكن فحص الغرف، وفي نفس الوقت لضمان تسليم المرافق إلى الغرف الصحيحة.
- نقل هيلتون هونورز اليومية
- في غياب مراقب الغرف، إعداد توقع يومي للوصول والمغادرة المتوقعة باستخدام مهارات التحليل والحكم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف مكتب الاستقبال يعمل لصالح علامات فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا دائمًا يعمل لصالح ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة الإشرافية في الأدوار التي تتعامل مع الضيوف في قطاع الفنادق أو الترفيه أو البيع بالتجزئة.
- قدرة مثبتة على قيادة وتوجيه وإلهام فريق مكتب الاستقبال لتقديم خدمة ضيوف لا تشوبها شائبة ومتوقعة باستمرار.
- فطنة تجارية وتجارية قوية مع عرض واضح لقدرات المبيعات وتقنيات البيع الإضافي.
- فهم قوي لعمليات مكتب الاستقبال بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، والفوترة، وتوزيع الغرف، وإدارة رضا الضيوف.
- أخلاقيات عمل منظمة وهادئة مع القدرة على تحديد الأولويات بفعالية، والعمل تحت الضغط، والامتثال للمواعيد النهائية الضيقة.
- مهارات إشرافية وشخصية وتواصل ممتازة لتعزيز العمل الجماعي، وحل القضايا بشكل دبلوماسي، والتفاعل مع الضيوف والزملاء على حد سواء.
- مهارات استثنائية في حل المشكلات واتخاذ القرارات، مع القدرة على التعامل مع الحالات الحساسة بتعاطف وحذر.
- إجادة في أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (مثل OPERA) وراحة مع عمليات مكتب الاستقبال المدفوعة بالتكنولوجيا.
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف، مع اهتمام بالتفاصيل والتزام بالحفاظ على أعلى معايير الضيافة.
- قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام، خاصة في بيئات الرفاهية عالية الحجم أو السريعة.
- التدريب الرسمي أو الشهادات في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب متطلبات العمل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2315124&lang=en