ضابط معالجة الوقود

ENOC LUBRICANTS AND GREASE MANUFACTURING PLANT LLC

Job Title
موظف معالجة الوقود
Business
قطاع التجزئة
Job Purpose
تحت إشراف مدير خدمات الوقود اليومي، يقوم حامل الوظيفة بإنشاء سجل العميل في أوراكل للعملاء المحددين وVIP ويعالج طلبات بطاقات وViP في النظام ويوزع بطاقات وViP الخاصة بـ ENOC؛ يحافظ على سجلات الشركة، الطباعة، التهيئة، تعديل البطاقات، تحميل طلبات بطاقات تحاني وNANO من CPS وDynamics لمواقع التجزئة والتسليم؛ إنشاء حسابات ووسوم ViP، تعديل بيانات وسوم ViP. أيضًا، معالجة الطلبات اليومية للبطاقات والوسوم الجديدة، المفقودة وإعادة الإصدار، ومعالجة القوائم الساخنة للبطاقات والوسوم.
Principal Accountabilities
معالجة وإصدار بطاقات/ViP
التحقق من استمارات الطلب الجديدة والتأكد من تقديم جميع البيانات المطلوبة واتباع الإجراءات على الفور.
التنسيق مع فريق المبيعات للحصول على أي تفاصيل مفقودة والتأكد من إصدار البطاقة/الوسم وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة والسياسة.
الحصول على الموافقات اللازمة للطلبات أو الحالات الخاصة (إذا لزم الأمر) من الإدارة.
إنشاء سجل العميل في النظام وإدخال تسجيل المركبة في حسابات العملاء مع المنتج، الحد، وأرقام التسجيل
تحديد الطباعة
تحديث سجلات العملاء في قاعدة البيانات الرئيسية، أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة، عنوان البريد الإلكتروني، نقطة الاتصال، العنوان البريدي، إلخ.
إنشاء وصول إلى البوابة الإلكترونية للعملاء
تحديث البريد الإلكتروني ومعالجة إعادة تنشيط البوابة (عند الطلب)
إضافة/تعديل/استبدال البطاقات والوسوم
معالجة جميع الطلبات لجميع بطاقات ووسوم الإضافة والاستبدال.
التحقق من البيانات لضمان الصلاحية وعدم تكرار البيانات، إبلاغ العميل في حال وجود أي تناقض في البيانات
معالجة الطلبات لتعديل بطاقات والوسوم تغيير تسجيل المركبة، والمنتجات والخدمات والحدود
التنسيق للتحضير في الوقت المناسب وتوزيع البطاقات والوسوم للعملاء
القوائم الساخنة وإلغاء تنشيط البطاقات ووسوم ViP
معالجة الطلبات لإلغاء بطاقات والوسوم والقوائم الساخنة لضمان توقف الخدمات / المعاملات.
إلغاء تنشيط الوسوم التالفة والمفقودة في النظام
التنسيق لإلغاء بطاقات والوسوم في الوقت المناسب وإبلاغ العميل.
تجديد البطاقات
تجديد بطاقات SELECT PLUS عند انتهاء صلاحيتها.
التحقق من البيانات في النظام؛ التسمية، الطباعة، والطباعة، وتوزيع البطاقات مع التفاصيل للعملاء في الوقت المناسب.
ضمان توافر البطاقات للاستلام بحلول العشرين من الشهر المقابل لانتهاء الصلاحية.
بطاقات تحاني (مدفوعة مسبقًا) / وسوم نانو
إصدار بطاقات تحاني ووسوم نانو حسب طلب مواقع التجزئة في نظام ERP وDynamics
إعداد مذكرة تسليم لبطاقات تحاني ووسوم نانو
تهيئة البطاقات وترتيب وسوم نانو وفقًا لمذكرة التسليم إلى مواقع مختلفة
التنسيق مع خدمة توصيل التجزئة لتسليمها إلى المواقع المعنية.
الحفاظ على سجلات البطاقات والنانو الموزعة على المواقع
استلام نقل وسوم نانو التالفة وبطاقات تحاني والحفاظ على السجل.
مدفوعات الفواتير
إصدار واستبدال بطاقات تفعيل مدفوعات ديوة وبطاقات الإلغاء لمواقع التجزئة الجديدة والقائمة.
إصدار بطاقات الشركاء الجديدة والمستبدلة لجميع مواقع التجزئة لقبول الدفع.
إصدار بطاقات المرافق لمواقع التجزئة لقبول المدفوعات من المنافذ المؤجرة في مواقع التجزئة.
رسوم الخدمة
تطبيق رسوم الخدمة المخصصة على مستوى البطاقة / الوسم لعملاء SELECT PLUS وVIP CREDIT
تطبيق رسوم التعديل المخصصة على مستوى البطاقة / الوسم للتعديلات والاستبدالات
صيانة مخزون البطاقات
المسؤولية عن صيانة مخزون البطاقات لبطاقات SELECT PLUS وTAHANI
الحفاظ على تقرير التسوية
التنسيق مع المورد للحصول على مخزون إضافي، السعر، والتسليم.
التنسيق مع FSS لإعداد LPO للاقتباس المعتمد.
وصول بوابة VIP وSelect
إنشاء وصول إلى البوابة الإلكترونية لعملاء الائتمان المحدد وVIP
تحديث عنوان البريد الإلكتروني ومعالجة إعادة تنشيط وصول البوابة.
إغلاق الحسابات المحددة وViP
إلغاء جميع الوسوم والبطاقات في حسابات العملاء
إيقاف التسليم
الحفاظ على سجل إغلاق الحساب
مسؤوليات رئيسية إضافية
الخبرة
مدرسة ثانوية أو دبلوم
مهارات إشرافية
عضو فريق
يفضل أن يكون لديه خبرة لا تقل عن 5 سنوات في المكتب الأمامي
مهارات جيدة في أنظمة الكمبيوتر وخاصة في MS Office وFMS وأوراكل
جيد ومحترف في التعامل مع العملاء وجهًا لوجه
جيد في مهارات التحدث باللغة الإنجليزية والهندية والأردية والعربية مفضل
جيد في مهارات الكتابة والبريد الإلكتروني باللغة الإنجليزية
القدرة على تحقيق النتائج في بيئة متعددة الثقافات