الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة:

نظرة عامة على الوظيفة: نحن نبحث عن مدير عمليات خدمة ميدانية عالمي ذو دافع عالي وخبرة لتولي إدارة وحدة الأعمال الخدمية التي تم تشكيلها حديثًا ضمن فريق العمليات العالمية. سيتعين على هذا الدور أن يقدم تقاريره مباشرة إلى رئيس العمليات العالمية والشبكات. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على وتحسين عمليات الخدمة الميدانية عبر جميع أنحاء هيتاشي إنيرجي، في عدة مناطق، مع ضمان تقديم خدمة عالية الجودة ورضا العملاء. بالإضافة إلى ذلك، سيركز الدور على توسيع قاعدة خدمة الميدان لدينا بما يتماشى مع نمو الخدمة والأعمال الجديدة. يعمل الدور بشكل وثيق مع العمليات، شبكة التدريب، ورش العمل ومالك عملية الأعمال العالمية لعمليات الخدمة الميدانية.

المسؤوليات الرئيسية:

القيادة والإدارة:
- قيادة وتطوير وإدارة متطلبات الدور ومصفوفة الكفاءات لشبكة خدمة الميدان في جميع أنحاء هيتاشي إنيرجي.
- قيادة وتطوير وإدارة قدرات شبكة خدمة الميدان وتخطيط السعة.
- قيادة وتطوير وإدارة الإطار القياسي والأدوات والمعايير لشبكة خدمة الميدان.
- تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتميز التشغيلي ضمن عمليات خدمة الميدان.
- تعزيز ثقافة التعاون القوي بين المصانع ووحدات الخدمة والوظائف.
توسيع نطاق الخدمات وتحقيق النمو
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لإقامة وتنمية عمليات الخدمة في مواقع/مناطق جديدة.
- بناء الشراكات والتحالفات لدعم جهود التوسع وتحقيق أهداف النمو.
- تحديد وتقييم الأسواق والمناطق الجديدة لتوسع عمليات الخدمة.
التخطيط الاستراتيجي:
- تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لتعزيز عمليات خدمة الميدان العالمية.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، عمليات HUB ووحدات الخدمة المحلية لمواءمة عمليات الخدمة مع الأهداف التجارية العامة.
تقديم الخدمة:
- ضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة عبر جميع المناطق.
- تطوير وتنفيذ معايير الخدمة، والسياسات، والإجراءات الخاصة بعمليات خدمة الميدان.
إدارة الأداء:
- مراقبة وتحليل مقاييس أداء الخدمة، وتحديد مجالات التحسين.
- تحديد الفرص لتحقيق وفورات في التكاليف وتحسين الكفاءة.
- تنفيذ إجراءات تصحيحية لمعالجة فجوات الأداء وتعزيز جودة الخدمة.
رضا العملاء:
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين والمساهمين الرئيسيين، ومعالجة احتياجاتهم واهتماماتهم على الفور.
- تنفيذ آليات ملاحظات العملاء لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.

المتطلبات:

درجة البكاليوس في الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة. درجة الماجستير اختيارية ولكن مفضلة.
حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات الكبيرة.
مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قيادة فرق كبيرة.
تركيز قوي على العميل ونتائج موجهة.
قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.

المهارات المفضلة:

خبرة في قطاع الطاقة (الجهد العالي، المحولات، تكامل الشبكات، الخدمة).
معرفة بأنظمة وتقنيات قطاع الطاقة المحددة.
قدرات متعددة اللغات.
سجل تنفيذ مشاريع معقدة.

مدير عمليات الخدمة الميدانية العالمية - وحدة الخدمة Hitachi Energy

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها