مهندس دعم فني عالمي

Eaton

تعتبر دبي مركزًا استراتيجيًا لعمليات إيتون في الشرق الأوسط، حيث تجمع بين الفرق التجارية والهندسية والتصنيعية والدعم ضمن بيئة عمل متصلة عالميًا. وبناءً على أكثر من 40 عامًا في المنطقة، أعلنت إيتون مؤخرًا عن تطوير حرم جامعي جديد مستدام في دبي، مما يعزز استثمارنا طويل الأجل في النمو والتعاون وبناء القدرات.
حول إيتون
إيتون هي شركة إدارة الطاقة حيث نقدم حلولاً فعالة من حيث الطاقة تساعد عملائنا على إدارة الطاقة الكهربائية والهيدروليكية والميكانيكية بشكل أكثر كفاءة وأمان واستدامة. تلتزم إيتون بتحسين جودة الحياة والبيئة من خلال استخدام تكنولوجيا إدارة الطاقة والخدمات. لدى إيتون حوالي 96,000 موظف وتبيع منتجاتها للعملاء في أكثر من 175 دولة.
سيقدم مهندس الدعم الفني العالمي معرفة فنية عميقة حول محفظة منتجات السلامة من الحرائق / الحياة لدينا. سيكون الفرد قادرًا على التواصل بشكل شفهي وكتابي بطريقة واضحة وموجزة، معالجة استفسارات العملاء بشأن قضايا المنتجات ذات الصلة في الميدان من خلال اختبار سيناريو شامل والتحقق الفني للمنتجات، سواء القديمة أو الجديدة. واثق في تقديم تدريب على المنتجات على محفظتنا من المعدات للمستفيدين الداخليين والخارجيين. يجب أن يكون الفرد لاعبًا في الفريق وقادرًا على دمج الردود الفنية مع الأقران لضمان نشر المعلومات الدقيقة.
## ما ستفعله:
* دعم أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في جميع القضايا الفنية المبلغ عنها المتعلقة بمحفظة السلامة من الحرائق / الحياة.
* الاستجابة الأولى لأصحاب المصلحة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات الأعمال، أي، الفرق.
* تقديم سجلات دقيقة لجميع التفاعلات الفنية لتمكين تقارير KPI شاملة.
* إنشاء/توليد التقارير، والتقاط جميع المعلومات ذات الصلة حول القضايا المبلغ عنها في الميدان، مع ضمان أن المعلومات التي تم جمعها يتم الإبلاغ عنها في نظام الجودة للمراجعة والحل.
* التحقيق في وجمع المعلومات الرئيسية من أنظمة/أقسام مختلفة لضمان تلبية توقعات أصحاب المصلحة وحلها في الوقت المناسب.
* التواصل مع قسم المبيعات بشأن تطبيق المنتج وتطوير تصميم النظام.
* تقديم تدريب شامل لأصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بالتعاون مع فريق التدريب، لضمان تلبية جميع احتياجات التدريب بحيث يكون أصحاب المصلحة واثقين من معرفتهم بالمنتج لإكمال المهام.
* القدرة على بناء إعادة إنتاج للأعطال التي لوحظت من أصحاب المصلحة وسيناريوهات السبب والنتيجة، ضمن بيئة مختبرية، للمساعدة في تحديد مشكلات المنتج الحالية وعمليات الميدان.
* القدرة على بناء أجهزة اختبار واتباع نصوص الاختبار الفنية للمساعدة في التحقق من المنتجات الحالية والجديدة.
* القدرة على البحث عن البيانات الفنية من مصادر متنوعة داخليًا وخارجيًا.
## المؤهلات:
* درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو ما يعادلها
* خبرة 5+ سنوات في التركيب والصيانة والتكليف لأنظمة إنذار الحريق والأنظمة المرتبطة بالسلامة الحياتية
## المهارات:
* يفضل وجود مستوى معين من تجربة دعم الوظائف.
* معرفة واسعة بأنظمة السلامة الحياتية ضمن المناطق الإقليمية المدعومة، ويفضل أن يكون لديه سجل حافل مثبت في الخدمة والتكليف مع حد أدنى من 5-10 سنوات.
* إظهار مستوى كفاءة عالٍ من الفهم لمعايير BS5839-pt1 و BS5839-8 و BS5839-9 و EN-54 كحد أدنى. سيكون فهم متطلبات تصميم النظام ميزة.
* معرفة وخبرة في نشر الأنظمة القائمة على IP ضمن مجال السلامة الحياتية.
* التفكير التحليلي
* عقلية أخلاقية في جميع الأوقات.
* مهارات تواصل وتأثير بين الأشخاص، القدرة على التنسيق داخل وخارج الفريق الخاص.
* مهارات تنظيم قوية، القدرة على القيام بعدة مهام وحل المشكلات
* مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة، القدرة على قيادة المحادثة ونقل الحقائق والمعلومات بطريقة مهنية
* فهم جيد لأجهزة الكمبيوتر وحزم البرمجيات
* العمل بشكل جيد ضمن بيئة الفريق، مع القدرة على تخطيط وتنفيذ مبادرات العمل الخاصة
* مهارات تقديم قوية
* المشاركة في الأنشطة المطلوبة في الموقع خارج الدور الأساسي. أي، مشرف حريق أو مساعد أول، ممثل فريق.
## ماذا نقدم لك:
* كونك جزءًا من شركة تعمل منذ أكثر من 100 عام، معروفة جيدًا في الصناعة، ولها تأثير كبير على صناعة الطاقة
* العمل في شركة ملتزمة بالشمولية والتنوع والاستدامة
* برنامج توجيه سنوي، جامعة إيتون، نظام مكافآت وتقدير
* فرص التعلم والتطوير المهني المستمرة في شركة عالمية. بناء مسيرتك المهنية والتقدم داخليًا لوظائفنا المفتوحة في جميع أنحاء العالم
* فريق قوي ومرن ومت diverse محليًا وعالميًا
* عمليات قوية وأنظمة وأدوات متطورة
* عمليات تطوير الموظفين المنظمة، وثقافة ردود الفعل المفتوحة مع خطط التطوير
* دعم مفصل للاندماج وهيكلة جيدة للتوجيه
* تحقيق التوازن بين عملك وحياتك مع نموذج عمل مختلط