مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية وجودة الجودة
Aspen Holdings
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هدف العمل:
مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة هو دور تشغيلي في فريق التكنولوجيا الرقمية للمجموعة، مسؤول عن تقديم الدعم اليومي للتطبيقات، وحل المشكلات، ومساعدة المستخدمين لتطبيقات التنظيم والجودة التي تشمل بشكل أساسي Veeva والأنظمة ذات الصلة مثل Esko Pulse وTVT وArgus PV وTrack Wise Digital. يركز هذا الدور على الدعم، مما يضمن أن فرق الشؤون التنظيمية يمكنها العمل بكفاءة والامتثال باستخدام منصات تكنولوجيا المعلومات التنظيمية. يعمل المدير كخط الدعم الأول للمستخدمين، ويدير الحوادث وطلبات الخدمة والتغييرات، وينسق مع محلل / أخصائي تطبيقات تنظيمية داخلية، وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والمورد (مثل Veeva) لتصعيد المشكلات، ويلعب دورا حيويا في الحفاظ على استقرار النظام ورضا المستخدمين. مهارات تكوين وإعداد نظام Veeva الأساسية ضرورية.
KPA:
دعم التطبيقات وحل المشكلات
- توفير الدعم الأول والثاني لمستخدمي التطبيقات التنظيمية، مثل التسجيلات، التقديمات، الأرشيف، إدارة علاقات العملاء والسلامة.
- مراقبة طوابير الدعم، والتحقيق في الحوادث وحلها، وتسجيل طلبات الخدمة، وضمان المتابعة والإغلاق في الوقت المناسب.
- استكشاف المشكلات الشائعة مثل فشل رفع المستندات، مشاكل وصول المستخدم، عدم تطابق البيانات الوصفية، وأخطاء سير العمل.
- تأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وإغلاق التذاكر في الوقت المحدد (الحوادث، الطلبات، التغيير والمشكلة)
- ضمان اتباع إدارة المشكلات، وتوفير RCA للحوادث الكبرى والمتكررة
- اتبع طرق GxP و CSV وتأكد من بقاء النظام في الحالة المعتمدة دون أي انحرافات
إدارة وصول المستخدمين
- إدارة عملية الانضمام والخروج من المستخدم، وحقوق الوصول، والأذونات القائمة على الأدوار بما يتوافق مع الإجراءات القياسية الداخلية.
- المساعدة في تدقيقات النظام لوصول المستخدمين ومراجعات الأدوار لضمان الامتثال التنظيمي.
إدارة الحوادث وتصعيدها
- تعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، والإدارة، ومزودي الخدمات لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة.
- تتبع وإدارة القضايا المفتوحة باستخدام أدوات التذاكر (مثل ServiceNow)، لضمان التحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين.
مراقبة وصيانة النظام
- قم بإجراء فحوصات صحية يومية ومراقبة أداء النظام لضمان وقت التشغيل وسلامة البيانات.
- تتبع مقاييس الاستخدام، سجلات النظام، وسلوك المستخدم لتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
التوثيق والتدريب
- حافظ على وثائق دعم النظام بما في ذلك أدلة استكشاف المشاكل، ومقالات الأسئلة الشائعة، ومساعدات الوظائف.
- المساعدة في جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء مواد مرجعية سريعة لتحسين التبني وتقليل طلبات الدعم.
جاهزية الإطلاق والاختبار
- راجع ملاحظات الإصدار (مثل ملاحظات إصدار Veeva) وساعد في اختبار الميزات والتحديثات الجديدة.
- ادعم الإصدارات الفصلية من خلال التحقق من الوظائف الحيوية والإبلاغ عن المشكلات المحتملة قبل بدء التشغيل.
التحسينات المستمرة
- اجمع ملاحظات المستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الألم واقتراح تحسينات للنظام.
- المشاركة في مشاريع تتعلق بترقيات النظام أو التحسينات أو التكاملات (مثل أنظمة Argus أو ERP أو EDMS).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الوظيفة:
درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحياة، أو مجال ذي صلة. مؤسسة ITIL (ميزة إضافية). br> شهادة Veeva Vault (مطلوبة). br> سنوات 3+ في إدارة أنظمة تنظيمية أو جودة أو أنظمة أخرى معتمدة من GxP. br> معرفة قوية ب GxP / CSV / 21 CFR الجزء 11br> خبرة في دعم واحد أو أكثر من الخيارات المطلوبة بشدة: br>o منصات eQMS (Veeva QMS) br>o أنظمة RIMSBR>o أنظمة التحكم في المستندات (SharePoint DMS، Veeva Qdocs، OpenText) br>o تطبيقات التدقيق والامتثال br> الخبرة في صيانة الأنظمة المعتمدة (URS, IQ/OQ/PQ، مصفوفات أثرية). br> الإلمام بتصميم سير العمل، الأمان القائم على الأدوار، أدوات التقارير، وقواعد التكوين. فهم قوي لمتطلبات GxP، سلامة البيانات، ALCOA+، وعمليات التحقق. br> خبرة في تحليل وتفسير الإرشادات التنظيمية وتطبيقها على عمليات الأنظمة. br> معرفة قوية بإدارة الوصول القائمة على الأدوار والضوابط الأمنية. تكوين التطبيقات، إدارة سير العمل، وإدارة وصول المستخدم. br> إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والطلبات باستخدام أطر عمل ITIL. br> قدرة تحليلية قوية واستكشاف أخطاء لمشاكل التطبيقات وسير العمل. br> انضباط التوثيق، بما في ذلك الإجراءات القياسية (SOPs)، وتعليمات العمل، وأدوات التحقق، وسجلات النظام. br> القدرة على العمل بشكل تعاوني مع أصحاب المصلحة في الجودة والتنظيم ومتعدد التخصصات. مهارات تحليلية ومنهجية قوية في حل المشكلات. BR> اهتمام عال بالتفاصيل ونهج منضبط في التوثيق والتحكم في التكوين. BR> مهارات تواصل ممتازة، خاصة في ترجمة مفاهيم الأنظمة إلى لغة الأعمال. br> القدرة على البقاء هادئا وفعالا تحت ظروف الضغط أو التدقيق. br> استباقي، متعاون، وملتزم بالتحسين المستمر. BR> مستوى عال من المساءلة والملكية للمهام الموكلة. فهم عميق لعمليات الشؤون التنظيمية وإدارة الجودة. br> المعرفة بأنظمة eQMS، وأنظمة RIMS، والتحكم في المستندات، وأنظمة التدقيق والامتثال. br> فهم قوي لدورة حياة التحقق، ومعايير SOP، وأطر الامتثال. br> معرفة أنماط التكامل بين أنظمة المؤسسات (مثل Veeva، SAP، Argus). br> فهم السجلات الإلكترونية/لوائح التوقيع الإلكتروني ومتطلبات سلامة البيانات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية وجودة الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com