تنفيذي علاقات الضيوف والمرضى

Client of Talentmate

بصفتك مسؤول علاقات الضيوف والمرضى، ستكون الرابط الحيوي الذي يربط بين المرضى والزوار والمهنيين في مجال الرعاية الصحية، مما يضمن أن تكون تفاعلاتهم سلسة وممتعة وداعمة. ستكون في مقدمة المنشأة الصحية، مسؤولا عن تقديم المساعدة عالية الجودة وبناء العلاقة داخل مجتمع المستشفى. ستشمل دورك إدارة وتعزيز رضا المرضى والضيوف من خلال الدعم المنظم والتواصل، ومعالجة الاستفسارات، وحل الشكاوى، وتسهيل تجربتهم العامة. إذا كنت رحيمًا ومهتمًا ومتشوقًا للمساهمة في بيئة رعاية صحية ذات مغزى، فإن هذا الدور يوفر لك الفرصة لإحداث تأثير كبير على حياة المرضى والزوار على حد سواء.

المسؤوليات

• ترحيب واستقبال الضيوف والمرضى والزوار بحرارة عند وصولهم.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن خدمات ومرافق المستشفى.
• مساعدة المرضى والزوار من خلال معالجة أسئلتهم ومخاوفهم على الفور.
• التنسيق مع الطاقم الطبي لتسهيل قبول المرضى وخروجهم بكفاءة.
• الحفاظ على سجلات المرضى وخصوصيتهم من خلال الالتزام بسياسات المستشفى وأفضل الممارسات.
• تسهيل التواصل بين المرضى والعائلات والمهنيين في مجال الرعاية الصحية بفعالية.
• إدارة المواعيد وجدولة الاستشارات المتابعة للمرضى والزوار.
• التعامل مع أي شكاوى أو مشكلات يثيرها المرضى بحساسية.
• تقديم الدعم في حالات الطوارئ، مما يضمن استجابات سريعة ومناسبة.
• جمع وتحليل الآراء من المرضى والضيوف لتحسين جودة الخدمة.
• دعم تطوير وتنفيذ مبادرات وبرامج رضا المرضى.
• المشاركة في برامج التوعية المجتمعية للترويج لخدمات المستشفى وأنشطة التوعية.

المتطلبات

• يفضل الحصول على شهادة بكاليروس في إدارة الضيافة أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو دور الضيافة تعتبر ميزة كبيرة.
• مهارات اتصال وشخصية استثنائية مع التركيز على التعاطف.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وفعالية تحت الضغط.
• إجادة استخدام مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة المرضى.
• مهارات تنظيمية قوية مع اهتمام بالتفاصيل في إدارة المواعيد والسجلات.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات عند الحاجة.