خبير وصول الضيوف (البواب) Marriott International

ملخص الوظيفة

الانطباعات الأولى هي كل شيء. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا، نريد أن يكون هذا الانطباع لا يُنسى. وينطبق نفس الشيء على المغادرات. عندما يغادر الضيوف، نريدهم أن يغادروا مبتسمين ويشعرون أننا كنا هناك من أجلهم طوال إقامتهم. نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية. يأخذ خبراء وصول الضيوف المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف خلال تجارب وصولهم ومغادرتهم. إنهم مخوّلون للتحرك في مساحتهم والقيام بما ينبغي القيام به. سواء كان ذلك لمعالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات الضيوف، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، يجعل خبير وصول الضيوف المعاملات تشعر وكأنها جزء من التجربة.

بغض النظر عن الموقع الذي أنت فيه، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح مثل خلق بيئة عمل آمنة، واتباع سياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على السرية، وحماية أصول الشركة، والالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن يكون زيك الرسمي ومظهرك الشخصي واتصالاتك احترافية. سيكون خبراء وصول الضيوف على أقدامهم ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 50 رطلاً أو أقل بدون مساعدة وأشياء تزن أكثر من 75 رطلاً مع المساعدة. القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (ومهام العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب) هو أمر حاسم لخبراء وصول الضيوف لتحقيق النجاح لضيوفنا ولعملنا في كل مرة.