أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشغل الاتصالات مسؤول عن رضا الضيوف بشكل عام من خلال استقبال الضيوف بصوت دافئ وصادق والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية وتوقعها مع ضمان متابعة كاملة. سيساعد مشغل الاتصالات ضيوفنا وزملاءنا في حالات الطوارئ من خلال توزيع رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل في الوقت المناسب.
المسؤوليات
- جزء من دورك هو فهم والامتثال لجميع سياسات الشركة والفندق وإجراءات التشغيل القياسية.
- يتطلب قانون MOHG أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية والقرارات التجارية مع القانون العام وجميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
- جزء من دورك ومسؤوليتك هو دعم جميع الأنشطة التعليمية والتطويرية بالكامل.
- يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وعدم الكشف أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق ما لم يكن لديك السلطة المناسبة.
- دعم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالأمان والصوت والاستدامة في ماندارين أورينتال.
- للقيام بأي واجبات إضافية يطلبها الإدارة، المتعلقة بأنشطة تشغيل الفندق.
- الرد على الرقم الرئيسي للفندق وتوصيل الضيوف والزملاء بالرقم الداخلي الصحيح.
- تحية جميع المتصلين بتحية دافئة وصادقة.
- للقيام بإجراءات المكالمات الاستيقاظ بدقة والحفاظ على سجلات دقيقة ومناسبة
- لأخذ واسترجاع الرسائل، سواء في البريد الصوتي أو Springer Miller Host، بالطريقة المناسبة.
- لتكون قادرًا على أخذ الرسائل كتابيًا وضمان تسليمها.
- للحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع الأقسام
- للتأكد من مساعدة جميع مكالمات الأقسام عندما تعود إلى اللوحة.
- مسؤول لضمان أن يكون مركز الأعمال مرتبًا ونظيفًا
- التأكد من وجود لوازم كافية في جميع الأوقات
- يجب أن تكون الطاولات والكراسي نظيفة ويجب تدوير لوحة المفاتيح والتخلص من أي أجسام غريبة
- تأكد من أن الطابعات تعمل في جميع الأوقات واتصل بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات عندما تحتاج إلى صيانة أو حبر
- يجب إخراج القمامة والتخلص منها
- مساعدة قسم الحجز، المكتب الأمامي وخدمة الغرف عند الحاجة ولكن خاصة ليلاً
- توقع والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية.
- قادر على التفكير بوضوح وسرعة، والحفاظ على التركيز والهدوء لاتخاذ قرارات واعية.
- مراقبة مشاكل نظام الهواتف وإبلاغ الأقسام المعنية في محاولة لتصحيح هذه المشاكل بطريقة سريعة لمنع عدم رضا الضيوف.
- تمرير الطلبات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب إلى الزملاء المناسبين.
- التواصل مع الأمن حسب الحاجة في حالة الطوارئ.
- توثيق جميع طلبات الضيوف، الشكاوى أو المشاكل على الفور وإبلاغ القسم/الأفراد المعنيين لحل الوضع.
- ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب جودة MOHG الأسطورية (LQEs)، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية لـ MOQA.
- الحفاظ على معرفة كاملة بـ:
- جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.
- جميع مفاهيم طعام مطعم الفندق، قواعد الملابس والأجواء.
- جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، وسائل الراحة والمواقع.
- الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء ومواقع غرف الاجتماعات/الحفلات.
المهارات والمؤهلات
- مؤهل الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة فندق 5 نجوم.
- حد أدنى من 1 سنة من خبرة الاتصالات/المكتب الأمامي
- إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، HotSOS
- القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمات عملاء ممتازة.
- أداء العمل مع الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
- التواصل الواضح؛ مهارات التواصل الشفوي والكتابي الفعالة باللغة الإنجليزية والعربية.
- قادر على العمل في نوبات مرنة بما في ذلك المساء والليل.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Mandarin Oriental Hotel Group