وكيل اتصالات الضيوف الناطق باللغة الروسية

Mandarin Oriental

نطاق الوظيفة

مشغل الاتصالات مسؤول عن رضا الضيوف بشكل عام من خلال الترحيب بالضيوف بصوت دافئ وصادق والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية وتوقعها مع ضمان متابعة كاملة. سيساعد مشغل الاتصالات ضيوفنا وزملاءنا في حالات الطوارئ من خلال توزيع رسائل البريد الإلكتروني والتنبيهات والرسائل في الوقت المناسب.

المسؤوليات

• من ضمن دورك فهم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات التشغيلية الخاصة بالشركة والفندق.
• يتطلب مدونة قواعد السلوك الخاصة بـ MOHG أن تتوافق جميع الأنشطة التجارية والقرارات التجارية مع القانون العام، وجميع القواعد واللوائح والمتطلبات الأخرى.
• من ضمن دورك ومسؤوليتك دعم جميع أنشطة التعلم والتطوير بالكامل.
• يجب عليك اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية المعلومات المخزنة، وعدم الإفصاح أو نقل أي بيانات شخصية تتعلق بالضيوف أو العملاء أو الزملاء، أو أي معلومات سرية تتعلق بالفندق إلا بموافقة السلطة المناسبة.
• دعم والامتثال لجميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والصوت والاستدامة في Mandarin Oriental.
• تنفيذ أي واجبات إضافية تطلبها الإدارة، المتعلقة بأنشطة الفندق التشغيلية.
• الرد على الرقم الرئيسي للفندق وتوصيل الضيوف والزملاء إلى رقم الهاتف الداخلي الصحيح.
• ترحيب بجميع المتصلين بتحية دافئة وصادقة.
• تنفيذ إجراءات المكالمات الصباحية بشكل مثالي والحفاظ على سجلات دقيقة ومناسبة.
• أخذ واسترجاع الرسائل، سواء في البريد الصوتي أو Springer Miller Host، بالطريقة المناسبة.
• القدرة على تلقي الرسائل كتابةً وضمان توصيلها.
• الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع جميع الأقسام.
• التأكد من مساعدة جميع مكالمات الأقسام عندما تعود إلى اللوحة.
• مسؤول عن ضمان بقاء مركز الأعمال مرتبًا ونظيفًا.
• ضمان توفر الأدوات المكتبية الكافية في جميع الأوقات.
• يجب أن تكون الطاولات والكراسي نظيفة ويجب تدوير لوحة المفاتيح والتخلص من أي أشياء غريبة.
• التأكد من أن الطابعات تعمل في جميع الأوقات والاتصال بتكنولوجيا المعلومات عندما تكون هناك حاجة للصيانة أو الحبر.
• يجب إخراج القمامة ورميها.
• مساعدة قسم الحجز، مكتب الاستقبال وخدمة الغرف عند الحاجة، وخاصة في الليل.
• توقع والتعرف على احتياجات الضيوف الفردية.
• القدرة على التفكير بوضوح وسرعة، والحفاظ على التركيز والهدوء لاتخاذ قرارات واعية.
• مراقبة مشاكل نظام الهواتف وإبلاغ الأقسام المعنية في محاولة لتصحيح هذه المشاكل بسرعة لمنع عدم رضا الضيوف.
• نقل الطلبات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب إلى الزملاء المناسبين.
• التواصل مع الأمن عند الحاجة في حالة الطوارئ.
• تدوين جميع طلبات الضيوف، الشكاوى أو المشاكل على الفور وإبلاغ القسم/الشخص المعني لحل الوضع.
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية لـ MOQA.
• الحفاظ على معرفة كاملة بـ:
• جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.
• جميع مفاهيم الطعام في مطاعم الفندق، قواعد اللباس والأجواء.
• جميع أنواع غرف الفندق، الأرقام/الأسماء، المرافق والمواقع.
• الأنشطة الجماعية المجدولة يوميًا، أسماء وأماكن غرف الاجتماعات/الولائم.
  
  

المهارات والمؤهلات

• مؤهل المدرسة الثانوية أو ما يعادله.
• خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندق خمس نجوم.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الاتصالات/ مكتب الاستقبال.
• إجادة قوية لمنتجات Microsoft Office، PSMS، HotSOS.
• القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمات عملاء ممتازة.
• أداء العمل مع الانتباه للتفاصيل والقدرة على تنظيم وإدارة مهام متعددة بفعالية.
• التواصل الواضح؛ مهارات اتصال شفهية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية والعربية.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة بما في ذلك المساء والليل.