وكيل تجربة الضيف
IHG Hotels & Resorts
نشرت في 26 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كخ profesional في دورك، ستشمل مسؤولياتك والوظائف الأساسية للوظيفة ولكن لا تقتصر على:
- الإجابة على المكالمات الواردة بسرعة وبأدب، وتقديم المعلومات والمساعدة للضيوف.
- ضمان التعامل مع جميع الاستفسارات والطلبات الهاتفية بكفاءة ودقة.
- أخذ حجوزات الضيوف ومعالجة الحجوزات في نظام حجز الفندق.
- التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى لتلبية طلبات الضيوف وضمان تجربة سلسة للضيوف.
- التعامل مع تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم، مع ضمان الدقة وتقديم ترحيب حار.
- مساعدة الضيوف في الأمتعة، ومرافقتهم إلى غرفهم وشرح مرافق وخدمات الفندق.
- تقديم معلومات حول المعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل لتعزيز تجارب الضيوف.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وبما يرضي الضيوف.
- الحفاظ على المعرفة بسياسات الفندق والأسعار والعروض الترويجية الخاصة للتواصل الفعال مع الضيوف.
- التعامل مع معاملات النقد والبطاقات الائتمانية، مع ضمان الدقة واتباع إجراءات الفندق.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة، بما في ذلك الردهة ومنطقة انتظار الضيوف.
- المساعدة في المهام الإدارية، مثل الأرشفة، وإدخال البيانات، وإعداد التقارير.
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل في فندق أو بيئة ضيافة.
من المثالي أن تمتلك بعض أو جميع المؤهلات والخبرات التالية:
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع سلوك ودي واحترافي.
- إتقان تشغيل أنظمة الهاتف، بما في ذلك التعامل مع خطوط متعددة وتحويل المكالمات.
- معرفة بأنظمة حجز الفنادق، مثل أوبرا أو برامج مماثلة.
- القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف والمواقف الصعبة بصبر وتعاطف.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات.
- القدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة.
- مهارات رياضية أساسية وإتقان التعامل مع معاملات النقد والبطاقات الائتمانية.
- معرفة بالمعالم المحلية والمطاعم ووسائل النقل لمساعدة الضيوف.
- مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، واللغات الأخرى ميزة إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هل لديك شغف في خلق تجارب لا تُنسى للآخرين؟ إذا كان الأمر كذلك، فإننا ندعوك للانطلاق في رحلة مهنية لا مثيل لها في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)
مع مجموعة من 176 غرفة مصممة بدقة، كل منها يقدم راحة وأناقة لا مثيل لها، سيغمر الضيوف في عالم من العظمة. إذا كنت ترغب في احتضان عالم أوسع من التجارب والفرص، فإننا نود أن نرحب بك للانضمام إلى الفريق كـ وكيل تجربة الضيوف ودعنا نساعدك في إنشاء رحلة مهنية لا مثيل لها.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
InterContinental Residences Dubai Business Bay is nestled in the heart of Dubais bustling business district, providing a sanctuary of tranquillity amidst the citys vibrant landmarks. Located just a short distance from the outstanding Dubai Mall and the awe-inspiring Burj Khalifa, hotels strive to provide the epitome of luxury and lifestyle filled with elegance and sophistication.
Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate differences and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming diverse backgrounds, experiences, and perspectives.
As the world s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you d like to embrace a world of opportunities, we d like to welcome you to the world s most international luxury hotel brand.