وكيل تجربة الضيف voco

وكيل تجربة الضيوف هو وجه الفندق، مسؤول عن خلق تجربة استقبال ومغادرة مرحبة وشخصية لجميع الضيوف. تتجاوز هذه الدور المهام التقليدية لمكتب الاستقبال من خلال التركيز على بناء العلاقات، وتوقع احتياجات الضيوف، وضمان أن كل تفاعل يساهم في إقامة لا تُنسى. المرشحون المثاليون هم دافئون، منتبهون، دقيقون، وشغوفون بالضيافة.

يومك-إلى-يوم:

• ترحيب حار بالضيوف عند الوصول، المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة، وتقديم المعلومات عن الفندق والمنطقة المحلية.
• تقديم خدمة شخصية من خلال التعرف على الضيوف العائدين، ملاحظة التفضيلات، وتقديم توصيات مخصصة.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف، ومخاوفهم، وطلباتهم سواء شخصيًا أو عبر الهاتف/البريد الإلكتروني بمهنية وكفاءة.
• التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي، والكونسيرج، والطعام والشراب، وأقسام أخرى لضمان تلبية توقعات الضيوف أو تجاوزها.
• تحديد الفرص لاستمتاع الضيوف وتعزيز إقامتهم بشكل استباقي (مثل: الاحتفال بأعياد الميلاد، تقديم ترقيات).
• مراقبة والتصرف بناءً على ملاحظات الضيوف (مباشرة، تقييمات على الإنترنت، استبيانات أثناء الإقامة) لتحسين تجربة الضيف باستمرار.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف وسجلات التواصل في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
• التعامل مع النقد، ومعاملات بطاقات الائتمان، والفواتير وفقًا لمعايير الفندق.
• الترويج لخدمات الفندق، والمرافق، وبرامج الولاء لتعزيز رضا الضيوف وتشجيع الزيارات المتكررة.
• الالتزام بمعايير العلامة التجارية وضمان مستوى عالٍ من الخدمة والعرض بشكل متسق.

ما نحتاجه منك:

• خبرة سابقة في دور ضيافة يواجه الضيوف (مكتب الاستقبال، كونسيرج، علاقات الضيوف) مفضلة.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
• قدرة قوية على حل المشكلات وسلوك هادئ ومهني.
• معرفة بتشغيل الفندق والأنظمة (مثل: أوبرا، فيديليو، أو أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى).
• شغف بتقديم خدمة عملاء متميزة وتقديم المزيد.
• قدرات متعددة اللغات هي ميزة إضافية.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.