خبير تجربة الضيوف - قائد الفريق

Client of Talentmate

يعد منصب خبير تجربة الضيوف - قائد الفريق (الاستقبال) محورياً لإنشاء تجربة وصول مرحب بها ولا تنسى لكل ضيف. تتطلب هذه الوظيفة شخصاً ديناميكياً يتمتع بصفات القيادة لإدارة وإلهام فريق الاستقبال. هذا الخبير مسؤول عن الإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، وضمان التعامل مع جميع استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل احترافي وسريع، والحفاظ على معايير استثنائية من الضيافة. كوجه حيوي للفندق، سيضمن خبير تجربة الضيوف سير العمليات بسلاسة، داعماً الفريق في تقديم خدمة نموذجية مع المشاركة الفعالة في تطوير استراتيجيات لتعزيز تجربة الضيوف. تتطلب الوظيفة مفكرًا بعيد النظر قادرًا على توقع احتياجات الضيوف وقيادة فريق لتجاوز التوقعات باستمرار.

• قيادة وإدارة فريق من موظفي الاستقبال لضمان عمليات فعالة.
• ترحيب وتسجيل الضيوف، مع تلبية الطلبات والتفضيلات الخاصة.
• المساعدة في تطوير بروتوكولات لتعزيز تجربة الضيوف بشكل كبير.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة لتحسين رضا الضيوف.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وباحترافية.
• الحفاظ على الالتزام بمعايير جودة الخدمة عبر جميع أنشطة الاستقبال.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة لأعضاء الفريق لتحسين تقديم الخدمة.
• تحليل ملاحظات رضا الضيوف لإجراء تحسينات مدروسة على الخدمة.
• التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة ضيوف سلسة.
• الإشراف وإدارة العمليات اليومية لقسم الاستقبال.
• إعداد وتقديم تقارير عن أداء الاستقبال وتجارب الضيوف.
• ضمان التعامل بدقة مع جميع المعاملات المالية والفواتير.

• يفضل شهادة بكاليوس في إدارة الضيافة، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من ثلاث سنوات من الخبرة في وظائف الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• مهارات قيادية مثبتة مع خبرة في إدارة فريق من موظفي الخدمة.
• قدرات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء ضرورية للنجاح.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على تقديم حلول مبتكرة.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز مرغوبة.
• مرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.