قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فيستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
قائد تجربة الضيوف مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فيستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فيستيفال سيتي يبحث عن قائد تجربة ضيوف متحمس وموجه نحو الخدمة للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. تركز هذه الوظيفة على ضمان رحلة ضيف سلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية من الدفء والكفاءة والاحترافية. توفر هذه الوظيفة فرصة مثيرة للعمل ضمن واحدة من أكثر مجموعات الفنادق حيوية في دبي تحت إدارة فنادق ومنتجعات IHG.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: مكتب الاستقبال / علاقات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* الترحيب بالضيوف بحفاوة حقيقية وضمان تجارب تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة
* إدارة حجوزات الضيوف، التعامل مع الاستفسارات، والترويج لترقيات الغرف أو العروض الخاصة
* التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان خدمة مخصصة
* معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بأمان
* التعامل مع تعليقات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بتعاطف وحل سريع
* الحفاظ على تواصل قوي مع قسم التدبير المنزلي، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
* البقاء على اطلاع بأنشطة الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية
* مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات تحسين مستمرة
* دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة
* الحفاظ على معايير السلامة والأمان والنظافة في جميع الأوقات

الملف الشخصي المثالي

* شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ درجة في الضيافة أو الأعمال مفضلة
* الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في مكتب الاستقبال أو أدوار خدمة الضيوف ضمن فندق 4 أو 5 نجوم
* إتقان نظام أوبرا أو أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق المماثلة
* مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
* مظهر احترافي، وقدرات قوية على إدارة مهام متعددة، والانتباه للتفاصيل
* مرونة في العمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
* موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف

مجموعة المهارات

* خدمة الضيوف والتواصل
* الحجز وعمليات مكتب الاستقبال
* حل المشكلات وحل النزاعات
* التعامل النقدي والدقة الإدارية
* العمل الجماعي والقدرة على التكيف