قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 7 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب الضيوف بحفاوة حقيقية وضمان تجارب تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة
- إدارة حجوزات الضيوف، التعامل مع الاستفسارات، والترويج لترقيات الغرف أو العروض الخاصة
- التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان خدمة شخصية
- معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بأمان
- معالجة ملاحظات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بتعاطف وحل سريع
- الحفاظ على تواصل قوي مع خدمات التنظيف، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
- البقاء على اطلاع حول أنشطة الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية
- مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر
- دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة
- الحفاظ على معايير السلامة والأمن والنظافة في جميع الأوقات
مجموعة المهارات
- خدمة الضيوف والتواصل
- حجوزات وعمليات مكتب الاستقبال
- حل المشكلات وحل النزاعات
- التعامل مع النقد والدقة الإدارية
- العمل الجماعي والقدرة على التكيف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ درجة في الضيافة أو الأعمال مفضلة
حد أدنى من سنتين خبرة في أدوار الاستقبال أو خدمة الضيوف داخل فندق 4 أو 5 نجوم
إتقان أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية المماثلة
مهارات تواصل وتفاعل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ لغات إضافية هي ميزة
مظهر احترافي، وقدرات قوية على تعدد المهام، والانتباه للتفاصيل
مرونة للعمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Holiday Inn and Suites Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups with more than 6,000 hotels across 100 countries. The Dubai Festival City cluster includes InterContinental, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites, offering more than 1,600 rooms, world-class dining options, and event facilities. Known for its friendly service and modern comfort, Holiday Inn and Suites Dubai Festival City provides guests with a bright and welcoming stay while offering team members a rewarding and dynamic career in hospitality.