قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب بالضيوف بحسن ضيافة حقيقي وضمان تجارب تسجيل وصول ومغادرة فعالة
- إدارة حجوزات الضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، والترويج لترقيات الغرف أو العروض الخاصة
- التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان خدمة مخصصة
- معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بشكل آمن
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وطلبات الشكاوى بتعاطف وحل سريع
- الحفاظ على تواصل قوي مع قسم التدبير المنزلي، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
- البقاء على اطلاع بأنشطة الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية
- مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر
- دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الأحداث الخاصة
- التمسك بمعايير السلامة والأمان والنظافة في جميع الأوقات
مجموعة المهارات
- خدمة الضيوف والتواصل
- حجز العمليات ومكتب الاستقبال
- حل المشكلات وحل النزاعات
- التعامل مع النقد والدقة الإدارية
- العمل الجماعي والقدرة على التكيف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو الأعمال
حد أدنى من سنتين من الخبرة في استقبال الضيوف أو خدمات الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم
إجادة نظام أوبرا أو أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق المماثلة
مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
مظهر احترافي، وقدرات قوية على تعدد المهام، والانتباه للتفاصيل
مرونة للعمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات العامة
موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Holiday Inn and Suites Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups with more than 6,000 hotels across 100 countries. The Dubai Festival City cluster includes InterContinental, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites, offering more than 1,600 rooms, world-class dining options, and event facilities. Known for its friendly service and modern comfort, Holiday Inn and Suites Dubai Festival City provides guests with a bright and welcoming stay while offering team members a rewarding and dynamic career in hospitality.