قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب بالضيوف مع ضيافة حقيقية وضمان تجارب تسجيل دخول وخروج فعالة
- إدارة حجوزات الضيوف، والتعامل مع الاستفسارات، وترويج ترقيات الغرف أو العروض الخاصة
- التعرف على أعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، وضمان خدمة مخصصة
- معالجة المعاملات النقدية والائتمانية بدقة والحفاظ على السجلات بأمان
- معالجة تعليقات الضيوف، والطلبات، والشكاوى بتعاطف وحل سريع
- الحفاظ على تواصل قوي مع قسم التدبير المنزلي، والكونسيرج، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة
- البقاء على اطلاع بأنشطة الفندق، والفعاليات، والمعالم المحلية لمساعدة الضيوف بفعالية
- مراقبة مستويات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر
- دعم زملاء مكتب الاستقبال في تقديم خدمة استثنائية خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة
- الحفاظ على معايير السلامة والأمن والنظافة في جميع الأوقات
مجموعة المهارات
- خدمة الضيوف والتواصل
- حجز وتشغيل مكتب الاستقبال
- حل المشكلات وحل النزاعات
- التعامل مع النقد والدقة الإدارية
- العمل الجماعي والقدرة على التكيف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ يفضل الحصول على درجة في الضيافة أو الأعمال
حد أدنى من سنتين خبرة في أدوار مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف في فندق 4 أو 5 نجوم
إجادة نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية المماثلة
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع الطلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة
مظهر احترافي، وقدرات قوية على multitasking، واهتمام بالتفاصيل
مرونة للعمل في نوبات ليلية، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية
موقف إيجابي واستباقي مع شغف حقيقي لرضا الضيوف
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد تجربة الضيف مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Holiday Inn and Suites Dubai Festival City is part of IHG Hotels and Resorts, one of the world s leading hospitality groups with more than 6,000 hotels across 100 countries. The Dubai Festival City cluster includes InterContinental, InterContinental Residence Suites, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites, offering more than 1,600 rooms, world-class dining options, and event facilities. Known for its friendly service and modern comfort, Holiday Inn and Suites Dubai Festival City provides guests with a bright and welcoming stay while offering team members a rewarding and dynamic career in hospitality.