مشرف تجربة الضيف (GEM)
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- مراجعة الوافدين والمغادرين اليوميين للتخطيط والتنسيق لأنشطة الضيوف وتخصيص الغرف
- التعامل مع متطلبات الفواتير، حجز الغرف للضيوف القادمين، وحل التناقضات
- ضمان تفتيش الغرف قبل تسجيل الوصول من حيث النظافة ومعايير الصيانة
- الإشراف على معالجة الضيوف الخاصين، الضيوف VIP، والمجموعات لتجارب سلسة
- تنفيذ والحفاظ على برنامج التعرف على الضيوف
- المساعدة في جدولة الموظفين، التدريب، وتقديم الملاحظات للأداء لفريق تجربة الضيوف
- الرد على استفسارات الضيوف، الملاحظات، والشكاوى؛ تسجيل القضايا وضمان المتابعة المناسبة
- الحفاظ على معدات القسم في حالة عمل جيدة
- الالتزام بمعايير خدمة Six Senses، ومعايير LQA، وأهداف رضا الضيوف
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سير الضيوف بسلاسة من الوصول إلى المغادرة
الملف المثالي
- دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن 2 سنوات في دور خدمات ضيوف الفنادق الفاخرة
- يفضل درجة الضيافة من معهد معتمد
- إجادة برنامج MS Office ومعرفة بأنظمة فنادق POS و PMS و CRM
- فهم قوي لسياسات الحجز الفندقي والخصومات وإجراءات الحجوزات المحلية والدولية
- مهارات اتصال ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الضيوف
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
مجموعة المهارات
- الإشراف على علاقات الضيوف
- التعامل مع الضيوف VIP والمجموعات
- التخطيط للحجز والوصول
- تنسيق الفريق والتدريب
- استعادة الخدمة
- التواصل بين الأقسام
- التقارير التشغيلية
- الاهتمام بالتفاصيل ومعايير الخدمة
لماذا انضم إلينا
- كن جزءًا من علامة تجارية عالمية معترف بها في مجال الرفاهية
- العمل في بيئة ملهمة تركز على الاستدامة، التجارب المصنوعة، والضيافة العاطفية
- تنمية حياتك المهنية ضمن شبكة Six Senses الدولية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم أو ما يعادله مع خبرة لا تقل عن 2 سنوات في دور خدمات ضيوف الفنادق الفاخرة
يفضل درجة الضيافة من معهد معتمد
إجادة برنامج MS Office ومعرفة بأنظمة فنادق POS و PMS و CRM
فهم قوي لسياسات الحجز الفندقي والخصومات وإجراءات الحجوزات المحلية والدولية
مهارات اتصال ممتازة مع قدرات قوية في التعامل مع الضيوف
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مشرف تجربة الضيف (GEM)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
Six Senses The Palm Dubai delivers exceptional luxury hospitality rooted in wellness, sustainability, and personalized guest experiences. The GEM team is at the heart of the resort s mission to create meaningful connections with every guest.