الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

يعمل كمشرف في جميع جوانب الردهة الأمامية
يدعم ويساعد موظفي المكتب الأمامي في جميع أقسام المكتب الأمامي (علاقات الضيوف، كونسيرج، مكتب الحقائب ومكتب الاستقبال)، مع الأقسام الأخرى في الفندق

يضمن استقبال الضيوف عند الوصول ويخصص الوقت للتفاعل مع الضيوف. يستجيب بشكل مناسب لشكاوى الضيوف، ويطلب الملاحظات ويبني العلاقات لتعزيز التحسين المستمر في رضا الضيوف
يجرى فحوصات روتينية لمكتب الاستقبال (المدخل، الحقائب، والمناطق العامة) ويتخذ إجراءات فورية لتصحيح أي نقص
على دراية بمدينة دبي، والأحداث الجارية والتاريخ، وجميع المناطق في الفندق وتاريخ الفندق، ويتضمن معلومات عن الفندق، المدينة والتاريخ كلما تم استقبال ضيف ويخلق تجربة فريدة
يظهر معرفة شاملة بمعلومات الفندق بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، فئات الغرف، أسعار الغرف، الحزم، العروض، المنطقة المحلية وغيرها من المعلومات العامة، ويجيب على أسئلة الضيوف واستفساراتهم.
يستخدم تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق وزيادة إشغال الغرف
على دراية بالإجراءات التشغيلية القياسية.
يستجيب لاستفسارات وطلبات الضيوف ويحل المشكلات بطريقة سريعة وودية وفعالة؛ يتلقى شكاوى الضيوف ويقوم بإجراء البحوث لحلها والتفاوض على الحلول
ينقل المعلومات المهمة عن الضيوف إلى الأقسام/الأفراد المعينين (مثل، الطلبات الخاصة وتوصيل المرافق)
يوفر جولات للغرف للضيوف ويرافق الشخصيات المهمة والضيوف الآخرين إلى غرفهم
يفحص غرف الضيوف قبل وصولهم.
يتعامل مع طلبات المغادرة المتأخرة وفقًا للإجراءات المعمول بها في الفندق

يساعد جميع الأقسام/المديرين في الحصول على المعلومات المناسبة بشأن المجموعات، المخزون، ومعلومات الضيوف
يضمن أن جميع موظفي المكتب الأمامي مدربون بشكل صحيح بما في ذلك توقعات الخدمة، مرافق الفندق والخدمات، الاتجاهات المحلية، إجراءات السلامة، إلخ. ولديهم الأدوات والمعدات اللازمة لأداء وظائفهم بشكل فعال.

مسؤول تجربة النزلاء ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها