أخصائي تجربة الضيوف في مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
أخصائي تجربة الضيوف في مكتب الاستقبال فندق هوليداي إن والأجنحة دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
>
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب حار بالضيوف وخلق انطباع أول إيجابي
- الاعتراف بأعضاء برنامج مكافآت IHG والضيوف العائدين
- إدارة الحجوزات، وتقديم خدمات إضافية، وتقديم توصيات لتحسين الإقامة
- التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
- إكمال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، إصدار المفاتيح، وإدارة صناديق الأمانات
- الاستجابة لاحتياجات الضيوف وتفضيلاتهم ورسائلهم ومخاوفهم
- المساعدة في مشكلات الفوترة وتقديم معلومات محلية عند الطلب
- اتباع جميع إجراءات السلامة والأمان والإبلاغ عن الحوادث
- الحفاظ على مظهر احترافي وتمثيل العلامة التجارية بفخر
- البقاء على دراية بأحداث وأنشطة الفندق كل يوم
- دعم الزملاء بمهام إضافية عند الحاجة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان خدمة ضيوف سلسة
- المساعدة في مشاريع التنظيف العميق، وخدمة تحضير الأسرّة، أو أي واجبات أخرى موكلة
مجموعة المهارات
- التفاعل مع الضيوف وتقديم الخدمة
- عمليات مكتب الاستقبال واستخدام نظام إدارة الملكية
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- حل المشكلات وحل النزاعات
- إدارة الوقت والقدرة على القيام بمهام متعددة
- التواصل المهني
- الاهتمام بالتفاصيل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف الشخصي المثالي
- قدرات قوية في التواصل وعلاقات الضيوف
- طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ لغات إضافية تعتبر ميزة
- إجادة القراءة والكتابة، الرياضيات الأساسية، وأنظمة الكمبيوتر
- يفضل الخبرة في استخدام أوبرا أو نظام إدارة مماثل
- مطلوب شهادة ثانوية؛ الدبلوم أو الشهادة في مجال الضيافة تعتبر ميزة
- خبرة لا تقل عن سنتين في استقبال الضيوف أو خدمة العملاء في فندق 5 نجوم
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مرونة للعمل في نوبات الليل، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة الضيوف في مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels and Resorts operates a major cluster at Dubai Festival City including InterContinental, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites. With more than 1600 rooms and extensive dining, leisure, and events facilities, the cluster offers exceptional guest experiences supported by a large, multicultural team focused on hospitality excellence.