أخصائي تجربة الضيوف - مكتب الاستقبال
IHG Hotels & Resorts
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
البلد: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والسياحة
الوظيفة: خدمة العملاء
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وخلق انطباع أول إيجابي
- التعرف على أعضاء برنامج مكافآت IHG والضيوف العائدين
- إدارة الحجوزات، وزيادة مبيعات الخدمات، وتقديم توصيات لتحسين الإقامة
- التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
- إكمال إجراءات تسجيل الدخول والخروج للضيوف، إصدار المفاتيح، وإدارة صناديق الأمانات
- الاستجابة لاحتياجات الضيوف وتفضيلاتهم ورسائلهم ومخاوفهم
- المساعدة في مسائل الفواتير وتقديم المعلومات المحلية عند الطلب
- اتباع جميع إجراءات السلامة والأمان والإبلاغ عن الحوادث
- الحفاظ على مظهر مهني وتمثيل العلامة التجارية بفخر
- البقاء على علم بفعاليات وأنشطة الفندق كل يوم
- دعم الزملاء بالمزيد من المهام عند الحاجة
- التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة للضيوف
- المساعدة في مشاريع التنظيف العميق أو خدمة إعداد السرير أو أي مهام أخرى مكلف بها
مجموعة المهارات
- التفاعل مع الضيوف وتقديم الخدمة
- عمليات الاستقبال واستخدام نظام إدارة الفنادق
- التعامل مع النقد ودقة الفواتير
- حل المشكلات وحل النزاعات
- إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة
- التواصل المهني
- الاهتمام بالتفاصيل
لماذا تنضم إلينا
- راتب تنافسي مع مزايا قيادية في الصناعة
- خصومات عالمية على الفنادق عبر IHG
- برامج تدريب قوية ومسارات تطوير
- ثقافة عمل داعمة ومتنوعة وشاملة
- فرصة للنمو داخل واحدة من أكثر مجموعات الفنادق شهرة في العالم
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مهارات قوية في التواصل وعلاقات الضيوف
- طلاقة في اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
- إجادة القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأنظمة الكمبيوتر
- يفضل الخبرة في استخدام أوبرا أو نظام مشابه لإدارة الفنادق
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الشهادة أو الدرجة في الضيافة ميزة إضافية
- خبرة لا تقل عن سنتين في استقبال الضيوف أو خدمات الضيوف في فندق 5 نجوم
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق
- مرونة للعمل في نوبات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تجربة الضيوف - مكتب الاستقبال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
IHG Hotels & Resorts
About the Company IHG Hotels and Resorts operates a major cluster at Dubai Festival City including InterContinental, Crowne Plaza, and Holiday Inn and Suites. With more than 1600 rooms and extensive dining, leisure, and events facilities, the cluster offers exceptional guest experiences supported by a large, multicultural team focused on hospitality excellence.