أخصائي تجربة الضيوف - المكتب الأمامي

IHG Hotels & Resorts

كن الترحيب الدافئ الذي يبدأ تجربة ضيف لا تُنسى.

• اعترف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، شخصيًا أو عبر الهاتف.
• قم بأخذ وإدارة حجوزات الضيوف، وفرص البيع الإضافي وأخبرهم عن طرق تحسين إقامتهم.
• تعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية.
• ابدأ كل إقامة بشكل صحيح من خلال تسجيل دخول الضيوف وخروجهم بسرعة - خذ الهويات، وزع مفاتيح الغرف، وراقب وأطلق صناديق الأمانات.
• ابقَ خطوة واحدة أمام احتياجات الضيوف، سجل وتصرف بناءً على تفضيلاتهم، وتعامل مع رسائلهم، طلباتهم، أسئلتهم ومخاوفهم.
• كن جهة اتصال موثوقة لجميع الضيوف. ساعدهم في أي شيء من مشاكل الفواتير إلى المعرفة المحلية، وأدخل الإدارة عند الحاجة.
• ابقَ آمنًا في جميع الأوقات. من خلال اتباع إجراءات السلامة لدينا، ستبلغ عن جميع الحوادث وترتدي أي معدات وقائية مطلوبة.
• افخر بمظهرك ومكانتك كسفير للعلامة التجارية.
• كن دائمًا على علم بالأحداث والأنشطة المجدولة في ذلك اليوم.
• شارك في مهام أخرى غير منتظمة عندما يحتاج زملاؤك إلى مساعدتك.
• اعمل كجزء من فريق وتواصل مع الأقسام الأخرى وفقًا لإجراءات الفندق لضمان جودة ممتازة وخدمة.
• قد تُساعد بانتظام في مشاريع التنظيف العميق.
• قد تكون لديك مهام إعداد الأسرّة.
• قد تُساعد في مهام أخرى كما هو موضح.
  

ما نحتاجه منك:

• مهارات التواصل - سيحتاج الضيوف والزملاء للقدوم إليك بمخاوفهم وكذلك بالمجاملات، لذا سيكون من السهل التحدث إليك.
• إجادة اللغة الإنجليزية - ستكون مهارات اللغة الإضافية رائعة، ولكنها ليست ضرورية.
• متمكن من القراءة والكتابة وذو معرفة تقنية - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة، الكتابة، الرياضيات الأساسية والحاسوب، خاصة نظام الحجز لدينا، أوبرا.
• المرونة - نوبات الليل، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات كلها جزء من الوظيفة.
• ستكون لديك شهادة الثانوية العامة أو مؤهل. ستكون درجة الكلية أو الجامعة ميزة، ولكنها ليست ضرورية.
• الخبرة - من الناحية المثالية، سيكون لديك خبرة لا تقل عن عامين في وظيفة استقبال أو خدمة ضيوف في منشأة 5 نجوم.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة فريق.