أخصائي تجربة الضيوف - المكتب الأمامي InterContinental

تذوق قليل من يومك المعتاد:

• كن الترحيب الحار الذي يبدأ تجربة ضيف لا تُنسى.
• اعترف بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين، شخصيًا أو على الهاتف.
• قم بأخذ وإدارة حجوزات الضيوف، وفرص البيع الإضافي وأخبرهم عن طرق تحسين إقامتهم.
• تعامل مع المعاملات النقدية والائتمانية.
• ابدأ كل إقامة بشكل صحيح من خلال تسجيل دخول الضيوف وخروجهم بسرعة - خذ الهوية، ووزع مفاتيح الغرف، وراقب وأطلق صناديق الأمانات.
• ابقَ خطوة واحدة أمام احتياجات الضيوف، سجل وتصرف بناءً على تفضيلاتهم، وتعامل مع رسائلهم وطلباتهم وأسئلتهم واهتماماتهم.
• كن جهة اتصال موثوقة لجميع الضيوف. ساعدهم في أي شيء من مشكلات الفواتير إلى المعرفة المحلية وأبلغ الإدارة عند الحاجة.
• ابقَ آمنًا طوال الوقت. من خلال اتباع إجراءات السلامة الخاصة بنا، ستقوم بالإبلاغ عن جميع الحوادث وارتداء أي معدات واقية تحتاجها.
• كن فخورًا بمظهرك ومكانتك كسفير للعلامة التجارية.
• كن دائمًا على علم بالأحداث والأنشطة في جدول اليوم.
• قم بالانغماس في واجبات أخرى حسب الحاجة عندما يحتاج زملاؤك مساعدتك.

ما نحتاجه منك:

• مهارات التواصل - يحتاج الضيوف والزملاء إلى القدوم إليك مع مخاوفهم وكذلك الإطراءات، لذلك يجب أن تكون سهل الحديث.
• إجادة اللغة الإنجليزية - ستكون مهارات اللغة الإضافية رائعة.
• المعرفة بالقراءة والكتابة والتكنولوجيا - ستحتاج إلى فهم جيد للقراءة والكتابة والرياضيات الأساسية وأجهزة الكمبيوتر، خاصة نظام الحجوزات لدينا، أوبرا.
• المرونة - نوبات الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات كلها جزء من الوظيفة.
• ستكون لديك شهادة الثانوية العامة أو مؤهل. ستكون درجة الكلية أو الجامعة ميزة، لكنها ليست ضرورية.
• الخبرة - من الناحية المثالية، ستقضي على الأقل عامين في وظيفة مكتب استقبال أو خدمة ضيوف في منشأة 5 نجوم.
•