أخصائي تجربة الضيوف

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
أخصائي تجربة الضيوف إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي ، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
أخصائي تجربة الضيوف إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي ، الإمارات العربية المتحدة

ملخص الدور
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي تبحث عن أخصائي تجربة الضيوف للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي. في هذا الدور ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف ، مما يضمن أن تبدأ إقامتهم بترحيب حار وتستمر بخدمة مخصصة طوال الوقت. ستقوم بالتعامل مع تسجيل الوصول ، وتسجيل المغادرة ، والحجوزات ، واستفسارات الضيوف ، وطلبات الخدمة بينما تعمل كأمين علامة موثوق بمعيار إنتركونتيننتال للرفاهية.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستفعله

* استقبل الضيوف بحرارة وتأكد من عملية تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة
* اعترف واحتفل بأعضاء نادي مكافآت IHG والضيوف العائدين
* إدارة الحجوزات ، والترقية للخدمات ، وتقديم المعلومات لتعزيز إقامات الضيوف
* التعامل بدقة مع المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان
* تسجيل تفضيلات الضيوف ، والاستجابة للطلبات ، وحل المشكلات بسرعة
* التصرف كجهة اتصال موثوقة للضيوف ، مساعدة في استفسارات الفواتير ، والتوجيهات ، والتوصيات المحلية
* ضمان السلامة من خلال اتباع إجراءات أمن الفنادق وإبلاغ الحوادث
* الحفاظ على مظهر مهني وتمثيل علامة إنتركونتيننتال بفخر
* البقاء على اطلاع بالأحداث اليومية في الفندق ، والأنشطة ، والعروض الترويجية
* دعم الزملاء بمسؤوليات عارضة عند الحاجة

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ درجة الكلية أو الجامعة ميزة
* الحد الأدنى من سنتين من الخبرة في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف في منشأة 5 نجوم
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة
* مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الأشخاص مع عقلية تركز على الضيوف
* متعلم ، ملم بالتكنولوجيا ، مع معرفة بنظام أوبرا أو أنظمة حجز مماثلة
* القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئًا تحت الضغط
* توفر مرن ، بما في ذلك الليالي ، وعطلات نهاية الأسبوع ، والعطلات
* لاعب فريق مع القدرة على العمل بشكل مستقل عند الحاجة