مشرف خبرة الضيوف voco

نحن نبحث عن مشرف تجربة الضيوف شغوف وموجه نحو الخدمة للإشراف على التفاعلات اليومية مع الضيوف وضمان معايير عالية ومتسقة في تقديم الخدمة. في هذا الدور، ستكون وجه الفندق، داعمًا الفرق الأمامية في تقديم تجارب مخصصة تتجاوز توقعات الضيوف وتعزز الرضا. المرشح المثالي لديه مهارات تواصل قوية، ونهج قيادي عملي، وفهم عميق لمعايير خدمة الضيافة.

يومك اليومي:

• الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمات الضيوف/المكتب الأمامي لضمان خدمة سلسة وفعالة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، وحل الشكاوى، والطلبات الخاصة، والتعليقات باحترافية وعاجلية.
• مراقبة وتحسين رحلة الضيف من ما قبل الوصول إلى ما بعد المغادرة، وضمان أن كل تفاعل يكون دافئًا، مخصصًا، ومتوافقًا مع معايير العلامة التجارية.
• إجراء تدقيقات دورية للخدمة، والحضور في الردهة، وأنشطة المشاركة مع الضيوف.
• دعم وتدريب الموظفين على بروتوكولات الخدمة، وتقنيات البيع الإضافي، ومعالجة الشكاوى، وتخصيص الضيوف.
• التعاون مع قسم التدبير المنزلي، والطعام والمشروبات، والكونسيرج، وأقسام أخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• تتبع وتحليل تعليقات الضيوف من الاستبيانات ومنصات المراجعة (مثل مداليا، تريب أدفايزر) وبدء إجراءات تصحيحية عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للضيوف المميزين، وتفضيلات الضيوف، وحالات استرداد الخدمة، ونشاط برنامج الولاء.
• المساعدة في تسجيل الوصول والمغادرة خلال الفترات الذروة وارتفاع الإشغال.
• ضمان التزام الفريق الأمامي بمعايير المظهر والسلوك وخدمة العلامة التجارية.

ما نحتاجه منك:

• دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• 2-4 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال، أو علاقات الضيوف، أو دور إشرافي في الضيافة.
• مهارات مثبتة في خدمة العملاء وحل النزاعات.
• قدرات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
• إجادة أنظمة إدارة الفنادق (مثل أوبرا، بروتل) ومايكروسوفت أوفيس.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومواجهة الضيوف.
• المرونة للعمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.