مسؤول تنفيذي لعلاقات الضيف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

حول الدور

تنفيذي علاقات الضيوف مسؤول عن الترحيب وبدء الانطباع الأول بشكل عام عن تجربة وصول ضيوفنا. هذه الوظيفة ترحب وتتفاعل بشكل استباقي مع ضيوفنا، مما يعزز تجربتهم من خلال التعامل مع الاستفسارات، والترويج لمجموعة واسعة من المرافق، وتسهيل التفاعلات الترحيبية والفعالة. يجب أداء جميع الواجبات وفقًا لسياسات وممارسات وإجراءات القسم والعقار.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية

إنشاء تفاعلات إيجابية ولا تُنسى وفعالة للضيوف داخل بهو الفندق.
تقديم خدمة ضيافة مشوقة ومسلية وملهمة؛ تلبية أو تجاوز معايير العقار.
الترحيب بشكل استباقي بالضيوف داخل بيئة البهو، وتحديد الاحتياجات وتلبيتها بشكل مناسب.
مراقبة تدفق الحركة وطوابير الضيوف داخل البهو؛ توجيه الضيوف حسب الاقتضاء لتقليل أوقات الانتظار.
إدارة نظام الطوابير والإجراءات وفقًا لسياسات العقار.
تحديد والاعتراف بمخاوف الضيوف وحلها بنشاط وفقًا لبروتوكولات استعادة الخدمة.
تحديد فرص البيع والترويج للغرف الفاخرة والأجنحة والمرافق للضيوف.
الحفاظ على معرفة شاملة ودقيقة بالمجموعات والفعاليات والمرافق والمنافذ والمعلومات العامة.
استخدام الأجهزة اللوحية بشكل مناسب لأداء المعاملات الرئيسية وعرض المنتجات/الخدمات للضيوف.
تجاوز المعايير بالنسبة للمظهر الشخصي والعناية في جميع الأوقات.
دعم برنامج البيع الإضافي والترويج الجاري.

متطلبات الخبرة والتعليم

الحد الأدنى هو خريج ثانوية عامة أو شهادة تعليم عام
1-2 سنة في وظيفة مماثلة في فندق خمس نجوم
خبرة في التعامل مع أجهزة نقاط البيع (POS)
توجه قوي نحو خدمة العملاء
المبادرة والالتزام لتحقيق الأهداف
الانتباه إلى التفاصيل والجودة
العمل الجماعي
الاتصال الفعال
العمل الجاد
المرونة
القدرة على التكيف
مهارات التعامل مع الآخرين

انضم إلى فريق دافئ ورعاية ومترابط ومخول لإنشاء تجارب فريدة حقًا. نحن نؤمن بإسعاد ضيوفنا بما يفوق أي شيء تخيلوه من قبل. نحن نبهرهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات خالدة.