مسؤول تنفيذي لعلاقات الضيف KERZNER INTERNATIONAL LIMITED

حول الدور

تنفيذي علاقات الضيوف مسؤول عن الترحيب وإحداث الانطباع الأول العام لتجربة وصول ضيوفنا. هذه الوظيفة ترحب بشكل استباقي وتتفاعل مع ضيوفنا، مما يعزز تجربتهم من خلال الرد على الاستفسارات، والترويج لمجموعة واسعة من وسائل الراحة، وتسهيل التفاعلات الترحيبية والفعالة. يجب أداء جميع الواجبات وفقًا لسياسات وممارسات وإجراءات القسم والعقار.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يخلق تفاعلات إيجابية ولا تُنسى وفعالة بين الضيوف داخل بهو الفندق.
يقدم خدمة ضيافة جذابة ومسلية وملهمة؛ تلبي أو تتجاوز معايير العقار.
يرحب بشكل استباقي بالضيوف داخل بيئة البهو، مُعرفًا احتياجاتهم ومُلبيًا بشكل مناسب.
يراقب تدفق الحركة وطوابير الضيوف داخل البهو؛ ويوجه الضيوف بما يتناسب لتقليل أوقات الانتظار.
يدير نظام الطوابير والإجراءات وفقًا لسياسات العقار.
يتعرف بنشاط، ويعترف، ويحل مشكلات الضيوف وفقًا لبروتوكولات استرداد الخدمة.
يحدد فرص المبيعات ويُروّج للغرف الفاخرة، والأجنحة، ووسائل الراحة للضيوف.
يحافظ على معرفة شاملة ودقيقة بالمجموعات، والفعاليات، ووسائل الراحة، والمنافذ، والمعلومات العامة.
يستخدم بشكل مناسب أجهزة التابلت لأداء المعاملات الرئيسية وعرض المنتجات/الخدمات على الضيوف.
يتجاوز المعايير لمظهره الشخصي والعناية في جميع الأوقات.
يدعم برنامج زيادة المبيعات والترويج الجاري.

المتطلبات والخبرات التعليمية

الحد الأدنى من خريجي الثانوية العامة أو درجة التعليم العام
1-2 سنوات في منصب مشابه في فندق خمس نجوم
خبرة في التعامل مع نقاط البيع (POS)
توجه قوي نحو خدمة العملاء
المبادرة والالتزام لتحقيق
الانتباه للتفاصيل والجودة
العمل الجماعي
التواصل الفعال
العمل الجاد
المرونة
القابلية للتكيف
المهارات الشخصية

انضم إلى فريق دافئ ومهتم ومترابط وممكن لإنشاء تجارب فريدة حقًا. نحن نؤمن بجعل ضيوفنا سعداء بما يتجاوز أي شيء تصوروه من قبل. نحن ندهشهم في كل منعطف ونخلق ذكريات ستدوم مدى الحياة. ستكون في قلب هذه الرؤية، لتبتكر باستمرار لتقديم تجارب مذهلة وذكريات دائمة.