مدير علاقات الضيوف
Rixos Hotels Gulf
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
للإشراف وتوجيه جميع جوانب علاقات الضيوف لتعظيم رضا الضيوف.
الأدوار الرئيسية & المسؤوليات
- تعيش وتعرض الهدف، الفلسفة، الرؤية، المهمة والقيم الأساسية للشركة.
- تلتزم بمعايير تجميل الشركة في جميع الأوقات.
- مصدر مستمر للمعلومات، المساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- تعد قوائم الواجبات الأسبوعية.
- تشرف على ضباط علاقات الضيوف.
- تبقي المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشاكل أو الأمور غير العادية ذات الأهمية. تتواصل وتتعاون في جميع الأوقات مع أعضاء الفريق.
- تحافظ على خط اتصال شفاف ومفتوح، والتنسيق والتغذية الراجعة مع الأقسام المعنية لضمان التعامل الفعال والفعال مع طلبات وشكاوى العملاء.
- تConduct جولات في المنزل / تفتيش الموقع وإسقاط غرف خاصة لـ VIPs.
- ترافق جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم الخاصة.
- ترافق الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- ترافق الضيوف المغادرين إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
- تفقد جميع غرف VIP قبل الوصول والتأكد من أن المعايير الصحيحة (التخصيصات، وسائل الراحة والطلبات الخاصة) محفوظة.
- تستقبل جميع ضيوف الإقامة شخصيًا.
- تعزز مبيعات الفنادق الداخلية والمرافق داخل الفندق.
- تعامل مع شكاوى الضيوف والتعليقات وفقًا لمعايير سوفيتيل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة، والمتابعة والتسجيل.
- تكتمل قائمة المغادرة لليوم التالي اتصل بالضيوف VIP لأي ترتيبات ضرورية.
- تقدم أقصى رضا للضيوف من خلال التعرف الشخصي والانتباه الفوري والود لجميع ضيوف الإقامة.
- تضمن أن جميع الأعضاء يتلقون باستمرار جميع الفوائد، الضيوف المتكررين وVIPs الآخرين يتلقون اعترافًا خاصًا وخدمة
- تتعاون عن كثب مع كونسيرج، خادم الفندق لفعاليات الفندق، الترويج للمطاعم، متطلبات الليموزين والطلبات أو التحضيرات الخاصة لـ VIPs.
- تعد الكتيبات قبل وصول الضيوف وتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- تحافظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار، الاستقبال للقادمين والمغادرين الجدد.
- تحدث وتحافظ على نظام تاريخ الضيوف بكفاءة.
- تعد طلبات توزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- تضمن صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف واللوبي في جميع الأوقات.
- تحضر الإحاطات أو الاجتماعات اليومية والشهرية لتسهيل الاتصالات وعمليات التشغيل السلسة.
- تلتزم بجميع السياسات والإجراءات.
- لديها معرفة كاملة بمعايير سوفيتيل.
- تؤدي المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة المعينة من قبل الإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3 5 سنوات من تجربة علاقات ضيوف الفنادق الفاخرة أو إدارة المكتب الأمامي مهارات القيادة المثبتة مع القدرة على إلهام وتحفيز الفرق معرفة عميقة بمعايير الخدمة الفاخرة، علم نفس الضيوف، وسرد العلامات التجارية إتقان في نظام أوبرا لإدارة الممتلكات، مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة إدارة علاقات العملاء إجادة اللغة الإنجليزية؛ تفضل لغات إضافية الذكاء العاطفي والتواصل الرفيع القدرة التنظيمية وحل المشكلات مصقول العرض والهدوء بين الأشخاص قادر على التعامل مع المعلومات السرية بحذر مبدع، مدفوع بالتفاصيل، وقادر على التكيف مع الأولويات المتغيرة التحمل لحركات جسدية مختلفة في جميع أنحاء مناطق العمل القدرة على التحرك بأمان في التضاريس غير المستوية أو في المساحات الضيقة البقاء نشطًا، يتحرك باستمرار، أو فترات طويلة من الجلوس على مكتب والعمل على الكمبيوتر طوال فترة العمل
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Rixos Hotels Gulf
Why work for Accor?We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.comDo what you love, care for the world, dare to challenge the status quo!#BELIMITLESSOur commitment to Diversity & Inclusion:We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Your team and working environment:Rixos Premium Saadiyat Island is a unique resort; where exclusivity and luxury define every experience, every time. Our luxurious family getaway is located on the pristine beach of Saadiyat Island with its clear blue waters and fine white sands overlooking the Arabian Gulf.At Accor, we are Heartists!Are you ready to put your heart at the center of everything that you do? If so, then join our team of Heartists at Rixos Premium Saadiyat Island, every day, we look for opportunities to engage on a personal & meaningful way with our guests and each other. We deliver heartfelt hospitality in an environment that is engaging, enthusiastic and professionally rewarding