مشرف علاقة الضيوف The First Group

ملخص الوظيفة:

المسؤولية الأساسية لهذه الوظيفة هي التوافق مع سياسات وإجراءات قسم المكتب الأمامي لتقديم سلوك خدمة استثنائي وخلق البيئة المناسبة التي يمكن لزملائنا تجربتها والتي ستساعدهم على أن يكونوا مستجيبين، ومحترمين، وتقديم تجربة رائعة للضيوف وبناء ثقافة خدمة العملاء.

المشرف على علاقات الضيوف مسؤول عن رضا الضيوف طوال إقامتهم في الفندق من خلال ضمان أن الاستفسارات تتلقى ردودًا ونصائح، وأن المعلومات يتم تقديمها عند الطلب.

المسؤوليات الرئيسية

• ضمان تقديم خدمة شخصية استثنائية لضيوف الفندق
• ضمان الالتزام بمعايير العلامة التجارية، والسياسات والإجراءات في جميع الأوقات
• الرد على استفسارات الضيوف بأدب ومعرفة وثقة
• ضمان أن الطلبات المقدمة قبل وصول الضيوف يتم التواصل بها إلى الأقسام المعنية
• تفتيش غرف الشخصيات الهامة قبل الوصول، والترحيب بالضيوف ومرافقتهم شخصيًا عند الوصول/ وتوديعهم وفقًا لمعايير TFC
• ضمان التحقق من وصول ومغادرة جميع الضيوف المهمين يوميًا والتصرف وفقًا للتحضيرات المطلوبة (المرافق، النقل، إلخ)
• تقديم أعلى معايير الجودة والخدمة للعلامة التجارية لتلبية وتجاوز توقعات الضيوف التنفيذيين وFCP باستمرار
• إجراء مكالمات مجاملة لضمان رضا الضيوف بعد الوصول وإنشاء تقارير عن الملاحظات
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بسرعة وكفاءة
• البحث والاستماع والرد على ملاحظات الضيوف
• مساعدة ضيوف الفندق في جميع الاستفسارات المتعلقة بترتيبات إعداد الغرف
• إدارة جميع الاتصالات مع الضيوف المهمين وضمان رضاهم عند المغادرة ومراقبة جميع الطرود والضرائب وتحويلها إلى غرفة الضيوف
• الحفاظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات وأهداف الملكية وتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال العمليات العامة للملكية
• ضمان أن الفريق يظهر سلوكًا احترافيًا مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
• الإتقان في استخدام برامج الكمبيوتر لمراقبة المخزون وأداء مهام حفظ السجلات الأخرى
• ضمان تقديم وتجديد مستلزمات الضيوف المهمين وفقًا للمعايير المطلوبة
• مراجعة المرافق الشخصية لكل ضيف بناءً على البيانات التي لدينا لكل ضيف
• تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والملاحظات، والتدريب الفردي عند الحاجة

• على الأقل سنتين من الخبرة كمشرف علاقات الضيوف في ممتلكات 4/5* تحتوي على 300+ وحدة
• القدرة على استخدام الكمبيوتر في المكتب الأمامي (مثل OPERA، VICAS، إلخ)
• مهارات تواصل ممتازة مع إتقان في التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية التجارية
• اللغات المطلوبة: الإنجليزية بطلاقة، مع تفضيل الفرنسية، العربية، أو الروسية بطلاقة
• لاعب فريق مع مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة
• القدرة على العمل في ساعات عمل مرنة مع نوبات متناوبة
• شخصية لطيفة مع مهارات جيدة في حل المشكلات