أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التحضير لوصول الشخصيات المهمة يوميًا من حيث تخصيص الغرف، والامتيازات، والطلبات الخاصة للضيوف.
- الحفاظ على الاستعداد لوصول الشخصيات المهمة (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب الترحيب)
- تسجيل ومعالجة إجراءات الدخول/الخروج لجميع الضيوف من الشخصيات المهمة بكفاءة واحترافية.
- مرافقة الضيوف المميزين إلى غرفهم.
- تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الدخول.
- مسؤول عن واجبات الصندوق، ومعاملات الصرف الأجنبي، ومهام التدقيق الليلي، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- يتعامل مع حجوزات الزيارة في جميع الأوقات ويعالج حجوزات المكالمات عندما يكون قسم الحجوزات مغلقًا
- تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات
- حل شكاوى/طلبات الضيوف والتواصل مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال في أمن الضيوف.
- ضمان تسليم جميع الرسائل، والبريد، والطرود إلى غرفة الضيف.
- المساعدة في مكتب المعلومات، والصرف الأجنبي، ومركز الأعمال، عند الحاجة.
- معرفة رموز أسعار الفندق، والحزم، والتقسيم، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
- الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان معالجة أي مشكلة أو شكوى بكفاءة واحترافية.
- المتابعة مع مكتب الجرس بشأن حافلة النقل.
- إجراء مكالمات ودية يومية إلى غرف الشخصيات المهمة، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
- الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
- كن على علم بسياسات الوقاية من الحوادث في الفندق.
- ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
- مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة مع أي pending. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم
- تحقق من حالة الفندق، والإشغال، والفعاليات، والمجموعات، والشخصيات المهمة.
- إعادة إعلان غرف الشخصيات المهمة إلى أقسام التدبير المنزلي والطعام والشراب.
- تحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم أخذها، وكذلك لليوم التالي.
- ترتيب الزهور، والكعك، والبطاقات في حالة ذكرى زفاف الضيف وأعياد الميلاد.
- تحقق من غرف الشخصيات المهمة بعد وضع الامتيازات.
- التنسيق مع مدير الردهة بشأن ترتيبات النقل لوصول ومغادرة الضيوف لهذا اليوم.
- تقديم تقرير يومي عن علاقات الضيوف والوثائق بشكل منهجي.
- في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه التواصل بكل المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- التنسيق والمعلومات مع قسم الاستقبال، والتدبير المنزلي، والطعام والشراب، وخاصة مع المدير العام بشأن الشخصيات المهمة.
- مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والتواصل إذا لزم الأمر مع الضيف لإجراء عمل مباشر.
- التعامل بفعالية مع جميع الشكاوى المتعلقة بالاستقبال بالتنسيق مع مدير الاستقبال، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار الشكاوى وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى، وإبلاغ المدير العام عند الضرورة.
- كن دقيقًا في المواعيد وتأكد من نفس الشيء مع موظفيك.
- كن مرتبًا وفقًا للمعايير المحددة. أصر على نفس المعايير لموظفيك.
- الامتثال لجميع قواعد ولوائح الفندق كما هو موضح في كتيب الموظف وأن تكون على دراية بإجراءات الانضباط والشكاوى الخاصة بالشركة.
- خلق بيئة تعزز معنويات الموظفين وتشجع الفريق على الفخر بقسمهم بمستوى عالٍ من الالتزام.
- الترويج لصورة مفيدة واحترافية للعملاء وتقديم التعاون الكامل لأي عميل يحتاج إلى مساعدة مع موقف سريع ومهتم ومفيد.
- توقع احتياجات العميل كلما كان ذلك ممكنًا، لتعزيز جودة الخدمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
- تقديم التعاون الكامل لأي زميل يحتاج إلى مساعدة بطريقة سريعة ومهتمة ومفيدة. كن مرنًا في المساعدة في مجالات أخرى من الفندق استجابة لاحتياجات الأعمال والعملاء
- يضمن أن يكون على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ بالفندق وأن يكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
- الحفاظ على نظرة شهرية على رصيد الإجازات والعطلات العامة لجميع موظفيه/ا وتقديم ملخص شهري موحد إلى مدير الموارد البشرية.
- يكون على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة المعايير التشغيلية ذات الصلة في مجاله المسؤولية.
- مهام أخرى كما هو محدد مثل واجب مضيفة الترحيب عدة مرات في الأسبوع (للموظفات الإناث).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
جامعة /strong>درجة في إدارة الفنادق
- خريج جديد أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه في فندق 5 نجوم، ويفضل في نفس الدور
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
Why work for Accor?/strong> We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br> Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS