وكيل علاقات الضيوف

Accor

ما هي الفائدة لك

• احصل على الوصول إلى أكثر من 1000+ برنامج تعليم الضيافة من خلال تعلم بطريقتك - منصة تعليمية شاملة من أكور.
• تعال وكن جزءًا من عالم أكور اللامحدود، المليء بالفرص - للتعلم والنمو وتطوير مهاراتك ضمن أكثر من 54 علامة تجارية في أكثر من 121 دولة.
• تعلم على الوظيفة والتعرض لك لتستقر في دورك الجديد، تحت قيادة قادة الصناعة المتمكنين للغاية الذين سيساعدونك ويقودونك ويعدونك للنجاح في المستقبل.
• يمكنك إحداث فرق من خلال الانضمام إلينا في استراتيجية الرعاية الاجتماعية والتأثير في الفنادق حيث يمكنك المساهمة في مبادراتنا المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية المستمرة.
• كن جزءًا من فريق فائز سيسمح لك بالتفكير خارج الصندوق، وتحدي الوضع الراهن والانتماء!
  
  

وصف الوظيفة

ما الذي ستقوم به:

• تقديم خدمة ودية وسلسة ومهذبة للضيوف والرد بسرعة على جميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• اتخذ المبادرة لإضافة تجربة شخصية لكل ضيف، مما يضمن أن إقامتهم لا تُنسى وتفوق التوقعات.
• حل شكاوى الضيوف وطلبات بسرعة، والتواصل مع الأقسام المعنية لضمان المتابعة الفورية، وإبلاغ المشرفين على الفور.
• التحقق من الرسائل ونقلها إلى الضيوف بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب، مما يضمن أن جميع الاتصالات واضحة ومهنية.
• مراجعة قوائم الوصول يوميًا لترحيب الضيوف، والتحضير لكبار الشخصيات، وتوقع المتطلبات أو التفضيلات الخاصة.
• المساعدة في إعداد ملفات الترحيب مع المواد الإضافية (مثل قوائم خدمة الغرف، معلومات المنطقة المحلية، ودليل مرافق الفندق).
• توفير معلومات شاملة حول مرافق الفندق، والمعالم المحلية، والترويج للخدمات لتعزيز تجربة الضيوف وزيادة الإيرادات.
• المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة، مما يضمن عملية سلسة وفعالة لجميع الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الفندق والأحداث المحلية والمعالم لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة للضيوف.
• التنسيق مع فرق التنظيف والصيانة لضمان إعداد الغرف بأعلى المعايير قبل وصول الضيوف.
• التعامل مع طلبات الضيوف لحجز المطاعم، وترتيبات النقل، وغيرها من خدمات الكونسيرج.
• إدارة العناصر المفقودة والعثور عليها وفقًا لإجراءات الفندق، مع ضمان الوثائق والتخزين المناسب.
• المساعدة في الحفاظ على نظافة وتنظيم الردهة ومنطقة الاستقبال.
• المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة لتحسين مهارات خدمة العملاء والبقاء على اطلاع بسياسات وإجراءات الفندق.
• المساهمة في تحسين خدمات الضيوف من خلال تقديم الملاحظات والاقتراحات للإدارة.
  
  

المؤهلات

تشمل خبرتك ومهاراتك:

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مشابه في فندق 5 نجوم.
• إتقان اللغة الإنجليزية في كل من الكتابة ومهارات التواصل الشفهي.
• لغة إضافية ميزة.
• خبرة في برنامج أوبرا ميزة.
• طاقة وحماس مع اهتمام بالتفاصيل.
  
  

معلومات إضافية

فريقنا وبيئة العمل

فرص لترك بصمتك. نحن نقدم بيئة من الثقة والاحترام والنزاهة. بيت بعيد عن المنزل. حيث يتم الاحتفال بالتنوع والشمولية. يتم حماية الخصوصية والمعلومات الشخصية. من خلال عرض قيمة موظف أكور، نضمن معاملة عادلة وبيئة عمل خالية من التمييز والمضايقات.