وكيل علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 7 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تفاعل الضيوف والتعليقات:
- تحية والتفاعل مع الضيوف خلال فترات الوجبات في المطعم.
- مشاركة الضيوف في محادثات ودية لجمع التعليقات حول إقامتهم وتجربتهم في تناول الطعام.
- تسجيل والإبلاغ عن تعليقات الضيوف إلى الأقسام المعنية من أجل التحسين المستمر.
- الحفاظ على وجود مرئي في المطعم واللوبي خلال أوقات الذروة.
- المساعدة في خلق جو دافئ ومرحب لجميع الضيوف.
عمليات المكتب الأمامي:
- ترحيب ومساعدة الضيوف عند الوصول والمغادرة.
- التعامل مع وصول VIP، تخصيص الغرف، والطلبات الخاصة.
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والمطاعم لاحتياجات الضيوف والمرافق.
- معالجة مخاوف الضيوف بسرعة وباحترافية، وضمان المتابعة والحل.
- دعم فريق المكتب الأمامي في تسجيل الوصول والمغادرة واستفسارات الضيوف.
تميز الخدمة والتنسيق:
- تعزيز خدمات وتجارب الفندق لتعزيز رضا الضيوف وزيادة RPS.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
- مراقبة اتجاهات رضا الضيوف والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.
- الالتزام بمعايير الخدمة والعناية بالمظهر وتفاعل الضيوف في الفندق.
التخطيط والتنظيم:
- تنظيم إدارة ملفات الضيوف المتكررين
- الحفاظ على كتيبات ومطويات معلومات الفندق/الضيوف.
- التعاون مع التدبير المنزلي والمطاعم والمكتب الأمامي.
- تخصيص الغرف، وتحديد احتياجات الضيوف.
- تحضير MIPs و RIPs.
- الوعي بالأنشطة/الترفيه الخارجية وما إلى ذلك.
- الأداء وفقًا لمعايير OSM وبما يتماشى مع قيم الشركة وسلوكياتها الأساسية.
- أن تكون على دراية كاملة بالمعلومات والأنشطة اليومية.
- أن تكون مهندمًا بشكل صحيح في جميع الأوقات
- دفع Cherish وأهداف الضيوف لتحقيقها.
- إظهار أقصى درجات التعاون والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
العمليات:
- التحضير لوصول VIP اليومي من حيث تخصيص الغرف، والمرافق والطلبات الخاصة للضيوف.
- إعداد حزمة الترحيب لوصول VIP (بطاقات التسجيل، مفاتيح الغرف، مشروب ترحيبي)
- تسجيل ومعالجة تسجيل الدخول/الخروج لجميع الضيوف VIP بكفاءة واحتراف، وإبلاغ مدير المكتب الأمامي، MOD أو مدير العمليات عند الوصول.
- مرافقة ضيوف VIP إلى غرفهم.
- تحية جميع الضيوف عند الوصول والمغادرة.
- تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد تسجيل الدخول الكامل.
- معرفة جيدة بواجبات الصرافة، والمعاملات بالعملات الأجنبية، والتسوية عند مغادرة الضيوف.
- تحديث تقرير RGR (نسبة الضيوف المتكررين) يوميًا.
- تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات
- حل شكاوى/طلبات الضيوف والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
- التواصل الجيد مع PA للمدير العام من أجل إكمال جميع الطلبات المتعلقة بوصول VIP المحتمل.
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان التحكم الفعال لأمان الضيوف.
- معرفة رموز أسعار الفندق، والحزم، والتجزئة، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
- المتابعة مع خدمة الكونسيرج بشأن مواعيد حافلات النقل.
- إجراء اتصالات مهذبة يومية مع غرف VIP، وكذلك مع الضيوف الآخرين.
- الإبلاغ عن أي أحداث غير عادية أو طلبات إلى المدير.
- أن تكون على دراية بسياسات الوقاية من حوادث الفندق.
- ضمان نظافة وترتيب منطقة المكتب الأمامي.
- مراجعة سجل الحضور، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد ما إذا كان هناك أي مهمة خاصة لهذا اليوم
- إعادة الإعلان عن غرف VIP إلى أقسام التدبير المنزلي والمطاعم.
- التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لهذا اليوم قد تم تسجيلها، وكذلك لليوم التالي.
- ترتيب الزهور، الكعك والبطاقات في حالة احتفال الضيوف بالذكرى السنوية وأعياد الميلاد.
- التحقق من غرف VIP بعد وضع المرافق.
- تقديم تقرير يومي عن علاقات الضيوف والوثائق بشكل منهجي.
- في نهاية الوردية أو اليوم، يجب عليه/عليها التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
- مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والرد عليها جميعًا، واستشارة FDM عند حدوث شكاوى.
- التعامل بشكل فعال مع جميع شكاوى الضيوف المتعلقة بالمكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير المكتب الأمامي، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار المشكلة وتحويل الضيف إلى عميل متكرر. التنسيق مع الأقسام الأخرى.
- هو/هي مألوف بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية المعني بمجال مسؤوليته/مسؤوليتها.
- التحقق من حالة الفندق/الإقامات، والاشغال، والفعاليات، والمجموعات، وVIPs.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم أو درجة في إدارة الفنادق
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist , because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet.
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000084625596-guest-relations-agent