أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عضو فريق علاقات الضيوف يتفاعل مع ضيوفنا المميزين طوال تجربة الضيافة بالكامل. من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، يكون فريق علاقات الضيوف دائمًا مستعدًا للاستجابة لطلبات الضيوف المميزين في الكونسيرج، خلال الأنشطة الترويجية، وأكثر.
ماذا سأفعل؟
بصفتك عضوًا في فريق علاقات الضيوف، ستعمل في فريق المكتب الأمامي الذي يمثل الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. يؤثر عضو فريق علاقات الضيوف حقًا على الانطباعات الأولى لضيوفنا المميزين، وبالتالي، فهو مسؤول عن أداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
- تحقق من تقارير وصول الضيوف قبل تسجيل وصول الضيوف المميزين وتنسيق مع قسم التدبير المنزلي بشأن تخصيص الغرف للضيوف المميزين
- كونك مسؤولاً عن تخصيص الغرف الخاصة وإشغال الأجنحة
- ترحيب واستكمال عملية تسجيل الوصول للضيوف المميزين، بما في ذلك العمل كمرشد إلى الصالة التنفيذية وغرفة الضيف المميز
- التأكد من أن جميع غرف الضيوف المميزين تلبي أعلى معايير الجودة وتشمل جميع وسائل الراحة المطلوبة قبل وصول الضيف المميز
- إدارة مكتب علاقات الضيوف في بهو الفندق
- تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية للضيوف المميزين والتأكد من أن أقسام الفندق على دراية كاملة بمتطلبات الضيف المميز
- الحفاظ على مخزون وسائل الراحة الخاصة بالضيوف
- الحفاظ على المعرفة الحالية بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، بالإضافة إلى الأحداث الخاصة والضيوف المميزين اليومية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
أعضاء فريق علاقات الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- هادئ وفعال ومنظم مع اهتمام كبير بالتفاصيل
- عرض شخصي ممتاز ومهارات تواصل
- شغف لتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف
- القدرة على القيام بعدة مهام مع الحفاظ على موقف إيجابي عند العمل مع ضيف مميز
- متمكن من استخدام الحاسوب وقادر على التنقل عبر أنظمة الشركة
- أسلوب احترافي مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف
- خبرة في علاقات الضيوف في قطاعات الفنادق والترفيه
- قدرة مثبتة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة
- خبرة في حل النزاعات
- خبرة في التعامل مع النقد
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com