أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- ترحيب حار بالنزلاء، وتقديم تجربة مخصصة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة.
- التعامل مع استفسارات، طلبات، شكاوى، وتعليقات النزلاء بسرعة، واحترافية، وفعالية.
- التنسيق مع مكتب الاستقبال، وخدمة الغرف، والطعام والشراب، والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
- الحفاظ على معرفة تفصيلية بمرافق الفندق، والخدمات، والعروض، والمعالم السياحية المحلية لتقديم معلومات دقيقة ومفيدة.
- إدارة النزلاء المميزين، والمناسبات الخاصة، وبرامج تكريم النزلاء لتعزيز الولاء والرضا.
- المساعدة في التعامل مع شكاوى النزلاء وحل المشكلات لضمان نتائج إيجابية.
- مراقبة تفضيلات النزلاء وتوقع الاحتياجات لتقديم خدمات مخصصة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات النزلاء، والطلبات، والمتابعات.
- دعم التواصل مع النزلاء قبل الوصول وبعد المغادرة، بما في ذلك رسائل الترحيب، والطلبات الخاصة، وجمع التعليقات.
- الالتزام بالمظهر الاحترافي، ومعايير العناية الشخصية، وتوقعات خدمة علامة SO/ في جميع الأوقات.
- المساعدة في تدريب وتوجيه أعضاء فريق علاقات النزلاء الجدد.
- الترويج لخدمات الفندق، والحزم، والعروض لتعزيز تجربة النزلاء وزيادة الإيرادات.
- ضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والنظافة في جميع تفاعلات النزلاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة في علاقات النزلاء، خدمات الكونسيرج، أو أدوار مكتب الاستقبال في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة.
مهارات استثنائية في التواصل، العلاقات الشخصية، وحل المشكلات.
توجه قوي نحو خدمة النزلاء مع القدرة على توقع الاحتياجات وتقديم تجارب مخصصة.
معرفة بعمليات الفنادق، والمرافق، والمعالم السياحية المحلية.
القدرة على التعامل مع شكاوى النزلاء بلطف واحترافية.
مظهر احترافي، سلوك واثق، وتوافق مع هوية العلامة التجارية SO/.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة كبيرة.
مهارات تنظيمية قوية، وإدارة مهام متعددة، والانتباه للتفاصيل.
القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، حسب الحاجة.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- وكيل علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SO/
SO/ Ras Al Khaimah is part of a coveted collection of hotels rooted in the world of fashion, commanding attention with it s avant-garde design and creative approach to the world of luxury. This is a place where we celebrate brilliant individuals you, our SO/ Icons. Welcome to your invite to the Front Row, a place where self-expression and experience count in equal measure. As a strong>Guest Relations Agent/strong> at strong>SO/ Ras Al Khaimah, part of the All-Inclusive Collection/strong>, you will be the key point of contact for guest services, ensuring every interaction exceeds expectations. You will provide personalized attention, anticipate guest needs, and resolve inquiries or issues efficiently, all while reflecting the bold, playful, and stylish SO/ brand identity.