مضيف علاقات الضيوف

Alila Hotels

المنظمة - العلا جبل الأخضر الملخص المتطلبات والمهارات: الحد الأدنى 1 سنة من الخبرة في دور مشابه في فندق 5 نجوم أو بيئة فاخرة. مهارات تواصل وتفاعل قوية معرفة كافية بالحاسوب (مايكروسوفت أوفيس، أوبرا PMS) جدول مرن لتلبية احتياجات إشغال الفندق. الطلاقة في اللغة الإنجليزية ولغة أوروبية إضافية ستكون ميزة. القدرة على العمل كفريق وفي مناطق نائية. المسؤولية العامة التواصل بطريقة ودية ومهذبة ومحترفة مع الضيوف، الموردين وكذلك الزملاء أن تكون على اطلاع وتبقي مشرفك على اطلاع بجميع الأمور التي قد تؤثر على عملك أو خدمة الفندق أو سمعته تقديم مظهر نظيف ومرتب دائماً وفقًا لمعايير تجميل الفندق أن تكون مرنًا ومنفتحًا للتغيير في مسؤوليات وظيفتك أو منطقة عملك و/أو جدولك لتلبية احتياجات العمل أن تكون متفهمًا وداعمًا ومشجعًا ومفيدًا للضيوف وكذلك الموردين وزملائك العناية ببيئة عملك والتأكد من أنها نظيفة ومصانة جيدًا أن تكون موثوقًا وأن تضمن وجودك في العمل في الوقت المحدد معرفة دورك في حالة الطوارئ مثل تهديد القنبلة أو الفيضانات أو الحرائق إلخ فهم دليل الموظف والامتثال للمعايير التي يحددها تنفيذ جميع التعليمات المعقولة الممنوحة من قبل مشرفك الخبرة الفنية الحفاظ على صورة ودية ونظيفة وممتعة للضيوف إعداد بطاقات تسجيل للضيوف القادمين مع التأكد من أنها مكتملة بشكل صحيح مع تقديم المعلومات المطلوبة. الحفاظ على سجلات دقيقة وإبلاغ الأقسام الأخرى عن الوصولات، تغييرات الغرف، المغادرة والترتيبات الخاصة لضيوف VIP. متابعة قائمة الوصولات الحالية ومعرفة قائمة يومية لضيوف VIP، العائدين والأجنحة. فحص جميع غرف وصول VIP مع مدير/مشرف التدبير المنزلي والتأكد من أن كل شيء على ما يرام. (النظافة/المرافق) استقبال الضيوف القادمين وتوديع العملاء المغادرين مرافقة ضيوف VIP، العائدين، وضيوف الأجنحة إلى الغرفة التعامل مع تسجيل الوصول في الغرفة لضيوف VIP، العائدين، وضيوف الأجنحة تحديث والمساعدة في الحفاظ على سجلات تاريخ الضيوف بدقة من أجل تقديم أقصى خدمة للضيوف العائدين تقديم الاعتراف الشخصي لأعضاء العلا لينك كلما أمكن ذلك. القدرة على التعامل مع أي استفسارات من أعضاء العلا لينك. القدرة على التعامل مع البريد والرسائل. أن تكون مهذبًا تجاه شكاوى الضيوف وطلباتهم واستفساراتهم استخدام بطاقة تعليقات الضيوف لتقديم ملاحظات وتوصيات لتحسين المنتج/الخدمة تسجيل جميع الاقتراحات والتعليقات من الضيوف لبيع المرافق داخل الفندق بنشاط للضيوف معرفة شاملة بمرافق وخدمات الفندق لتزويد الضيوف بمعلومات فندقية محدثة وفعاليات فهم جميع أنشطة الترويج الفندقية، مثل الحزمة الخاصة، العلا لينك إلخ. أن تكون متاحًا دائمًا للتعامل مع طلبات الضيوف ولعب دور المضيف في الردهة والمناطق العامة. لتوفير الأمن والخصوصية للضيوف من خلال الحفاظ على سرية جميع معلومات الضيوف ما لم يتم توجيه خلاف ذلك من قبل الضيوف. الحفاظ على وجود نشط في الردهة إعداد التقارير المطلوبة. القدرة على إجراء جولة في الفندق في أي وقت مطلوب. تحية ومساعدة الضيوف بأقصى قدر من المجاملة والاهتمام خلال إقامتهم. لضمان أقصى رضا للضيوف من خلال الاعتراف الشخصي والانتباه السريع والودود طوال إقامتهم. فحص غرف VIP والأجنحة للتأكد من توفير جميع مرافق الضيوف وفقًا لذلك. أداء جميع الواجبات داخل قسم الاستقبال كما يلي: الاستقبال، Z-Line والحجز. مساعدة مدير المناوبة ووكلاء خدمة الضيوف الكبار في وظائفهم. مكالمة مجاملة مع الحد الأدنى من 10 ضيوف في المنزل لجمع تعليقات الضيوف ومراقبة احتياجات الضيوف المساهمة في كفاءة التشغيل العامة من خلال أداء واجبات أخرى ذات صلة. الحفاظ على سجل يمثل أداة اتصال حيوية بين ضباط علاقات الضيوف المتواجدين ومتابعة ذلك. أن تكون على دراية كاملة بالعمليات وأن تكون قادرًا على تسجيل الوصول/المغادرة بثقة وإدارة ملفات أوبرا.