أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة خدمات الضيوف وعمليات الاستقبال
يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال للقيادة، والتأثير، وتشجيع الآخرين؛ يدافع عن اتخاذ قرارات المالية/الأعمال السليمة؛ يظهر النزاهة/الصدق؛ يقود بالقدوة.
يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.
يعمل كنموذج يحتذى به لعرض سلوكيات مناسبة.
يشرف ويدير الموظفين. يفهم وظائف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف الاستقبال
يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
يضع أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز عملك.
يدعم التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل الشكاوى والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
يساعد في جهود الحفاظ على الطاقة من خلال مراقبة الامتثال أثناء جولات الممتلكات.
دعم المشاريع والسياسات المتعلقة بتجربة الضيوف والسلامة
يدعم تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمات، والتواصل وضمان العملية.
يدعم جولات التفتيش المنتظمة لكامل المنشأة من حيث المظهر والسلامة والتوظيف والأمن والصيانة.
يرسل نسخة من تقرير MOD إلى جميع الأقسام يوميًا.
يضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
يفهم ويمكنه تنفيذ جميع خطط الطوارئ بما في ذلك الحوادث، والوفاة، والمصعد، والسرقات، والجرائم العنيفة، والقنابل، والحريق، إلخ.
يفهم ويتوافق مع سياسات وإجراءات منع الخسائر.
ضمان وتوفير خدمة عملاء استثنائية
يوفر خدمات تتجاوز توقعات العملاء من حيث الرضا والاحتفاظ.
يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتوجيه الفردي عند الحاجة.
يتدخل في أي حالة للضيوف/الموظفين عند الحاجة لضمان الحفاظ على نزاهة الممتلكات، وتحقيق رضا الضيوف، والحفاظ على رفاهية الموظف.
يعمل كقائد في عرض مهارات الضيافة المتميزة.
يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم تعليقات للأفراد.
يحافظ على رؤية عالية في المناطق العامة خلال أوقات الذروة.
يوفر مساعدة فورية للضيوف عند الطلب.
يتفاعل مع العملاء بشكل منتظم في جميع أنحاء الممتلكات للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
يسجل قضايا الضيوف في نظام تتبع استجابة الضيوف.
يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
يحدد احتياجات التطوير للآخرين ويقوم بتوجيههم، وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
يوفر التوجيه والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
يساعد عند الحاجة في المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
مسؤوليات إضافية
يوفر المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو كتابة، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.
يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
يُبلغ و/أو يحدث التنفيذيين، والزملاء، والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
يحافظ على علاقة عمل قوية مع جميع الأقسام لدعم عمليات الممتلكات والأهداف ولتسريع حل أي مشاكل قد تنشأ من خلال التشغيل العام للممتلكات.
يتواصل بشأن أي تباينات عن المعايير المعمول بها إلى القسم المناسب في الوقت المناسب.
يشارك عند الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين والضيوف.
يؤدي واجبات الاستقبال في أوقات الطلب العالي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب خبرة عملية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Marriott International
https://ejwl.fa.us2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/25158113