مدير علاقات الضيوف Marriott International

الحفاظ على أهداف المساحة العامة

يُفعل النقاط الرئيسية للعلامة التجارية في المساحة العامة التي تحقق تجربة العلامة التجارية.

يدير عمليات المساحة العامة، خاصة حول النقاط الرئيسية للعلامة التجارية، مع الحفاظ على الجودة والمعايير يوميًا.

لدعم رؤية العلامة التجارية للمساحة العامة والقيمة الأساسية للمجتمع، يطور أهداف وخطط المساحة العامة المحددة لتحديد الأولويات، وتنظيم، وإنجاز العمل لدعم تلك الأهداف.

يساهم في المكونات الحيوية للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرغوبة.

تمكين إنتاجية الضيوف

يعمل على تعظيم إنتاجية الضيوف من خلال توفير مساحات اجتماعات، خدمات الأعمال وجو مناسب لنجاح الضيوف.

يحدد وينفذ استراتيجيات وتكتيكات لإنشاء والحفاظ على جو مناسب لإنتاجية العملاء ونجاحهم وينفذ استراتيجيات للممتلكات أو تكتيكات محددة على أساس ضيف بضيافة.

يضع خططًا للموظفين وينفذها لتوفير تغطية للمساحة العامة التي تمكّن إنتاجية العملاء من خلال المساحة، التكنولوجيا، وخدمات الأعمال من خلال وجود مستمر في المساحة العامة، بما في ذلك الوعي بالمجموعات الهامة في الموقع والمجموعات الداخلية.

يدير مساحات استوديو العلامة التجارية ويراقب الإعداد المناسب في بداية الاجتماعات، ووعي الحضور بكيفية عمل الاستوديوهات ورضا الحضور العام خلال الحجوزات.

ينسق خدمات المساحة العامة مع الشركاء الرئيسيين والأقسام في الملكية للحفاظ على لوبي مرن وشامل يلبي احتياجات الضيوف بطريقة سلسة. يتوقع احتياجات الضيوف لحجز الاستوديوهات، الاستفادة من الأكشاك، تلبية احتياجات الطباعة، طلب الطعام والشراب والحصول على المواد اللازمة للاجتماعات.

يجد، يبني ويدير علاقات مع الشركات المحلية للخدمات المهنية، مثل مصممي الجرافيك ومتاجر الطباعة، ليكون خبيرًا محليًا وميسرًا لاحتياجات خدمات الأعمال للضيوف.

يحافظ على قاعدة بيانات لمقدمي الخدمة التي يمكن للموظفين الآخرين الوصول إليها لتلبية احتياجات الضيوف.

يسهل إنتاجية الضيوف القصوى من خلال ضمان اتصال الضيوف بمساحات الاجتماعات، خدمات الأعمال، الطعام والشراب، الواي فاي.

يساعد الضيوف في الحفاظ على الروتين أثناء زيارة المساحة العامة للعلامة التجارية من خلال إبقائهم على اطلاع بالموردين المحليين الذين قد يساعدونهم أو العمل على تخفيف أي مشكلات تقنية قد يواجهونها.

يشارك في التواصل المستمر لربط جميع الأقسام لتقديم خدمة سلسة للضيوف في المساحة العامة.

يجمع البيانات بشكل استباقي ويبحث عن الفرص لتحسين احتياجات إنتاجية الضيوف في الفندق والمحلية في المساحة العامة.

بناء المجتمع

يبني علاقات مع الضيوف والمنظمات المحلية والأعمال لإنشاء شعور بالمجتمع داخل الفندق من خلال الشبكات والفعاليات الغنية التي تعزز التنمية الشخصية والمهنية للضيوف.

يبرم ويتفاوض على العلاقات مع المنظمات المحلية والأعمال من أجل برمجة الملكية، الفعاليات وشراكات أخرى.

يخطط ويستضيف فعاليات منتظمة تركز على التنمية المهنية والشخصية. يتعاون مع الأقسام الأخرى لزيادة الوعي والترويج للفعاليات.

يتعاون عبر الأقسام لتنفيذ فعاليات المجتمع بشكل مثير وخالي من العيوب. يجد، يبني ويدير علاقات مع المنظمات المحلية والبائعين لتعزيز تجارب الضيوف.

يعمل كمنظم لكل من المحليين والمسافرين في اللوبي من خلال التعرف عليهم وعندما تتاح الفرصة، يقدم التعريفات بين الضيوف الذين لديهم اهتمامات مشتركة أو تكاملية، خاصة حول ميزة طاولة المجتمع في اللوبي.

يحافظ على الوعي بالاختلافات الثقافية اللازمة لتلبية احتياجات ومتطلبات الضيوف المحددة.

علاقات الضيوف

يخلق تجربة سلسة وسهلة للضيوف، ويوفر استمرارية في رحلة تجربة الضيوف من خلال دعم جميع مسائل علاقات الضيوف داخل المساحة العامة.

يحافظ على وعي بالعمليات اليومية والفعاليات في الفندق بما في ذلك عدد النزلاء اليومي، الوصول/المغادرة، الشخصيات الهامة، أسماء المجموعات الداخلية المجدولة، الخلفيات، الأنشطة، المواقع، والأوقات بالإضافة إلى الطلبات/الترتيبات الخاصة.

يوفر خدمات تسجيل الوصول والمغادرة ويتعامل مع الحجوزات عند الحاجة.

يقدم ترحيبًا دافئًا وتوقعات لاحتياجات الضيوف طوال إقامتهم.

يؤكد أن الضيوف المتكررين والشخصيات الهامة يتلقون الخدمة المناسبة ويتحقق من تنفيذ طلباتهم.

يقدم استجابة مناسبة وحل لجميع مشكلات الضيوف في المساحة العامة التي تم تلقيها مباشرة من الضيوف أو من علاقات الضيوف.

يحافظ على معرفة الغرف ومواقعها، والخدمات والمرافق في الفندق.

يعمل مع فريق القيادة في الملكية لتحديد وتنفيذ خطط العمل لمنع تكرار مشكلات الضيوف.