مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 21 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 2 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التحضير لوصول الضيوف من فئة VIP يوميًا بما في ذلك تخصيص الغرف، والوسائل الترفيهية، والطلبات الخاصة
- إبقاء بطاقات التسجيل، والمفاتيح، والعناصر الترحيبية جاهزة لتسجيل وصول الضيوف من فئة VIP
- تسجيل ومعالجة وصول ومغادرة الضيوف من فئة VIP بشكل احترافي
- مرافقة الضيوف من فئة VIP إلى الغرف وتحديث معلومات الضيوف بدقة
- التعامل مع مهام المحاسبة، وتبادل العملات، والتسوية عند المغادرة
- إدارة الحجوزات الفورية عبر الهاتف عندما يكون موظفو الحجوزات غير متاحين
- تقديم المساعدة بأدب وسرعة لجميع استفسارات وطلبات الضيوف
- حل قضايا الضيوف والتنسيق مع الأقسام المعنية للمتابعة
- التعامل مع إصدار بطاقات مفتاح الضيوف والحفاظ على التحكم الأمني المناسب
- ضمان توصيل الرسائل، والطرود، والبريد إلى غرف الضيوف
- المساعدة في مكتب المعلومات، أو مكتب الصرافة، أو مركز الأعمال عند الحاجة
- فهم رموز الأسعار، والحزم، والتجزئة، والتعامل مع الخصومات
- الحفاظ على اتصال مستمر مع الضيوف لمعالجة المخاوف بشكل استباقي
- تنسيق ترتيبات النقل مع مكتب الحمل
- إجراء مكالمات مجاملة يومية لغرف الضيوف من فئة VIP والمتابعة مع الضيوف الآخرين عند الحاجة
- الإبلاغ عن الحوادث غير العادية للإدارة
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المكتب الأمامي
- مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من العناصر المعلقة، وتحديد المهام الخاصة
- مراقبة إشغال الفندق، والفعاليات، والمجموعات، وقوائم الضيوف من فئة VIP
- إعادة تأكيد الغرف من فئة VIP مع خدمات التدبير المنزلي وفرق الطعام والشراب
- التحقق من تفاصيل المغادرة لليوم واليوم التالي
- ترتيب الزهور، والكيك، والبطاقات للاحتفالات الخاصة بالضيوف
- فحص الغرف من فئة VIP بعد إعداد الوسائل الترفيهية
- تنسيق النقل عند الوصول والمغادرة مع مدير اللوبي
- تقديم تقارير وعلاقات الضيوف والوثائق بشكل منهجي
- تسليم المعلومات الهامة للوردية التالية لضمان سير العمليات بسلاسة
- التنسيق مع جميع الأقسام، وخاصة المكتب الأمامي، وخدمات التدبير المنزلي، والطعام والشراب، والمدير العام للتعامل مع الضيوف من فئة VIP
- مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والمتابعة مباشرة حيثما كان ذلك ممكنًا
- التعامل مع شكاوى المكتب الأمامي بالتعاون مع مدير المكتب الأمامي
- الحفاظ على الانضباط، ومعايير التجميل، والامتثال للوائح الفندق
- دعم معنويات الفريق القوية والفخر بالقسم
- مساعدة الزملاء عند الحاجة والبقاء مرنًا في المهام
- أن تكون على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ والحفاظ على الجاهزية
- الحفاظ على أرصدة الإجازات الشهرية والعطل العامة للموظفين
- اتباع المعايير التشغيلية ووثائق الشركة
- أداء واجبات مضيف الترحيب حسب التكليف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة جامعية في إدارة الفنادق
- خريج جديد أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه في فندق 5 نجوم
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الضيوف
- القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
- مظهر مهني والتزام بالتميز في الخدمة
مجموعة المهارات
- التعامل مع الضيوف من فئة VIP
- عمليات مكتب الاستقبال
- تحصيل النقود والصرافة الأجنبية
- حل الشكاوى
- التعامل مع الحجوزات
- التنسيق مع الأقسام
- الاهتمام بالتفاصيل
- استعادة الخدمة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global hospitality group offering diverse career paths, strong learning support, and a collaborative work environment across its Dubai hotels, known for exceptional guest service and career development opportunities.