مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف - كونسيرج
نوع الوظيفة: دوام كامل
المسؤوليات الرئيسية
- التحضير لوصول الضيوف VIP يومياً بما في ذلك تخصيص الغرف والمرافق والطلبات الخاصة
- الاحتفاظ ببطاقات التسجيل والمفاتيح وعناصر الترحيب جاهزة لتسجيل الوصول للضيوف VIP
- تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف VIP بشكل احترافي
- مرافقة الضيوف VIP إلى الغرف وتحديث معلومات الضيوف بدقة
- تولي مهام الصرافة، وتبادل العملات، والتسوية عند المغادرة
- إدارة الحجوزات العاجلة والمكالمات الهاتفية عند عدم توفر موظفي الحجوزات
- تقديم المساعدة بأدب وسرعة لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم
- حل مشكلات الضيوف والتنسيق مع الأقسام المعنية للمتابعة
- تولي إصدار بطاقات المفاتيح للضيوف والحفاظ على السيطرة الأمنية المناسبة
- ضمان تسليم الرسائل والطرود والبريد إلى غرف الضيوف
- المساعدة في مكتب المعلومات، أو مكتب تبادل العملات، أو مركز الأعمال عند الحاجة
- فهم رموز الأسعار، والحزم، والتجزئة، والتعامل مع الخصومات
- الحفاظ على تواصل مستمر مع الضيوف لمعالجة القضايا بشكل استباقي
- تنسيق ترتيبات النقل مع مكتب الحقائب
- إجراء مكالمات مجاملة يومية إلى غرف الضيوف VIP ومتابعة الضيوف الآخرين حسب الحاجة
- الإبلاغ عن الحوادث غير العادية للإدارة
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال
- مراجعة دفتر السجل، والتحقق من العناصر المعلقة، وتحديد التعيينات الخاصة
- مراقبة إشغال الفندق، والفعاليات، والمجموعات، وقوائم الضيوف VIP
- إعادة تأكيد غرف الضيوف VIP مع فريق التدبير المنزلي وفريق الطعام والشراب
- التحقق من تفاصيل المغادرة لليوم واليوم المقبل
- تنسيق الزهور، والكعك، وبطاقات التهنئة للاحتفالات الخاصة بالضيوف
- فحص غرف الضيوف VIP بعد تجهيز المرافق
- تنسيق وسائل النقل للوصول والمغادرة مع مدير الردهة
- تقديم تقارير علاقات الضيوف والمستندات بشكل منهجي
- نقل المعلومات الهامة إلى الوردية التالية لضمان سير العمليات بسلاسة
- التنسيق مع جميع الأقسام، وخاصة مكتب الاستقبال، والتدبير المنزلي، والطعام والشراب، والمدير العام لمعالجة الضيوف VIP
- مراجعة تعليقات الضيوف يومياً والمتابعة مباشرة حيثما كان ذلك ممكنًا
- التعامل مع شكاوى مكتب الاستقبال بالتنسيق مع مدير مكتب الاستقبال
- الحفاظ على الالتزام بالمواعيد، ومعايير التجميل، والامتثال للوائح الفندق
- دعم الروح المعنوية القوية للفريق والفخر بالقسم
- مساعدة الزملاء عند الحاجة والبقاء مرنًا في الواجبات
- أن تكون على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ والحفاظ على الجاهزية
- الحفاظ على رصيد الإجازات الشهرية والعطلات العامة للموظفين
- اتباع المعايير التشغيلية ومستندات الشركة
- أداء مهام المضيفة الترحيبية كما هو موكل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة جامعية في إدارة الفنادق
- حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مشابه بفندق 5 نجوم
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الضيوف
- القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
- مظهر احترافي والالتزام بالتميز في الخدمة
مجموعة المهارات
- التعامل مع الضيوف VIP
- عمليات الاستقبال
- أعمال الصرافة وتبادل العملات
- حل الشكاوى
- التعامل مع الحجوزات
- التنسيق مع الأقسام
- الاهتمام بالتفاصيل
- استعادة الخدمة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global hospitality group offering diverse career paths, strong learning support, and a collaborative work environment across its Dubai hotels, known for exceptional guest service and career development opportunities.
https://careersingulf.com/job/hospitality/guest-relations-officer-accor-dubai-uae/39221?show_emp=0