مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التحضير لوصول الضيوف VIP اليومي بما في ذلك تخصيص الغرف، والمرافق، والطلبات الخاصة
- الاحتفاظ ببطاقات التسجيل، والمفاتيح، وعناصر الترحيب جاهزة لتسجيل الوصول للضيوف VIP
- تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف VIP بشكل احترافي
- مرافقة الضيوف VIP إلى الغرف وتحديث معلومات الضيوف بدقة
- التعامل مع واجبات الصرافة، وتبادل العملات، وتسوية الحساب عند المغادرة
- إدارة الحجوزات الفورية وحجوزات الهاتف عندما يكون موظفو الحجوزات غير متاحين
- تقديم المساعدة بأدب وسرعة لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم
- حل مشكلات الضيوف والتنسيق مع الأقسام المعنية للمتابعة
- التعامل مع إصدار بطاقات المفاتيح للضيوف والحفاظ على السيطرة الأمنية المناسبة
- ضمان توصيل الرسائل، والطرود، والبريد إلى غرف الضيوف
- مساعدة في مكتب المعلومات، أو مكتب تبادل العملات، أو مركز الأعمال عند الحاجة
- فهم رموز الأسعار، والحزم، والتجزئة، والتعامل مع الخصومات
- الحفاظ على الاتصال المستمر مع الضيوف لمعالجة المخاوف بشكل استباقي
- تنسيق ترتيبات النقل مع مكتب الحقائب
- إجراء مكالمات مجاملة يومية إلى غرف الضيوف VIP والمتابعة مع الضيوف الآخرين حسب الحاجة
- الإبلاغ عن الحوادث غير العادية للإدارة
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المكتب الأمامي
- مراجعة سجل الأحداث، والتحقق من العناصر المعلقة، وتحديد المهام الخاصة
- مراقبة إشغال الفندق، والفعاليات، والمجموعات، وقوائم الضيوف VIP
- إعادة تأكيد غرف الضيوف VIP مع فريق التنظيف وفريق الطعام والشراب
- التحقق من تفاصيل المغادرة لليوم واليوم التالي
- ترتيب الزهور، والكعك، والبطاقات للاحتفالات الخاصة بالضيوف
- تفقد غرف الضيوف VIP بعد إعداد المرافق
- تنسيق وسائل النقل للوصول والمغادرة مع مدير اللوبي
- تقديم تقارير علاقات الضيوف والمستندات بشكل منظم
- تسليم المعلومات الهامة إلى الوردية التالية لضمان سير العمليات بسلاسة
- التنسيق مع جميع الأقسام، وخاصة المكتب الأمامي، والتنظيف، والطعام والشراب، والمدير العام للتعامل مع الضيوف VIP
- مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والمتابعة مباشرة عند الإمكان
- التعامل مع شكاوى المكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير المكتب الأمامي
- الحفاظ على الالتزام بالمواعيد، ومعايير التجميل، والامتثال للوائح الفندق
- دعم الروح المعنوية القوية للفريق وفخر القسم
- مساعدة الزملاء عند الحاجة والبقاء مرنًا في الواجبات
- أن تكون على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ والحفاظ على الجاهزية
- الحفاظ على أرصدة الإجازات الشهرية والعطلات العامة للموظفين
- اتباع المعايير التشغيلية وتوثيق الشركة
- أداء واجبات المضيفة الترحيبية كما هو محدد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة الجامعة في إدارة الفنادق
حديث التخرج أو الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة في دور مشابه في فندق 5 نجوم
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الضيوف
القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
مظهر احترافي والتزام بالتميز في الخدمة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global hospitality group offering diverse career paths, strong learning support, and a collaborative work environment across its Dubai hotels, known for exceptional guest service and career development opportunities.