مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف سوفيتيل دبي
يسعى سوفيتيل دبي إلى توظيف موظف علاقات ضيوف للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال. الدور هو محور تقديم خدمة العلامة التجارية المستوحاة من الفرنسية، مما يضمن أن يستمتع كل ضيف بإقامة مخصصة ولا تُنسى مع الحفاظ على معايير سوفيتيل من الفخامة والتميز.
المسؤوليات الرئيسية
- تحية الضيوف بحرارة والتأكد من أن جميع الوصول والمغادرات تتم بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط والخدمات والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف على الفور والتأكد من التنسيق مع الأقسام المعنية.
- الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة تعليقات الضيوف والتأكد من معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا وهوتسوس ومايكروس.
- تحديث ملفات الضيوف والتفضيلات والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة داخل الغرفة، والمناسبات الخاصة، وترتيبات الشخصيات المهمة.
- التأكد من أن منطقة الاستقبال ومحطات العمل تظل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، وموظفي التدبير المنزلي، وإدارات الطعام والشراب لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل فيما يتعلق بالمظهر، والمظهر، وتفاعل الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الطوارئ والسلامة والفنادق.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة مع نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
مهارات اتصال وشخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر لغات إضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة.
قدرات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام مع الانتباه للتفاصيل.
مظهر احترافي وسلوك موجه نحو العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوب فيها.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.