مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
اسم الوظيفة
ضابط علاقات الضيوف دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
ضابط علاقات الضيوف دبي، الإمارات العربية المتحدة
المسؤوليات الرئيسية
- تحية الضيوف، وترحيب بهم، ومساعدتهم بحرارة واحترافية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وأدب.
- تقديم معلومات مفصلة عن خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات وملفات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في اللوبي ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع خدمة الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، أو تناول الطعام، أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم اللوبي والمناطق المواجهة للضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في إحاطات التحول، والاجتماعات، وتحديثات الاتصال الداخلي.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
- مهارات الاتصال والتفاعل الشخصي
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا انضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- تعلم مستمر وتطوير من خلال أكاديميات أكور.
- فرص للتقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المغزى تحت مبادرة كوكب 21 من أكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات ممتازة في التواصل والتفاعل الشخصي.
- إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المشابهة.
- قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك مهني.
- القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- يفضل حاملي رخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
About the Company Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.