مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، يمثل قيم العلامة التجارية ويضمن أن يحصل كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. تتضمن الدور التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف والسرية.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل بكفاءة مع جميع الوصولات والمغادرات.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التصميم، والخدمات، والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام المعنية.
- الإجابة على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف والتفضيلات والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق المكتب الأمامي بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة داخل الغرف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات كبار الشخصيات.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، وفرق التنظيف، وفرق الطعام والشراب لضمان تقديم خدمة سلسة.
- الامتثال لمعايير سوفيتيل للزينة، والمظهر، وتفاعل الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الطوارئ والسلامة والحريق في الفندق.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في المكتب الأمامي داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
مهارات اتصال بين شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر لغات إضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة.
قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بمهام متعددة مع الانتباه للتفاصيل.
مظهر احترافي وموقف يركز على العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.