مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب، استقبال، ومساعدة الضيوف بحرارة واحتراف عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وأدب.
- تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- ترويج عروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الحجوزات، والفواتير، ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في اللوبي ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، أو الطعام، أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم اللوبي والمناطق المواجهة للضيوف.
- الامتثال لسياسات الفندق، ولوائح الصحة والسلامة، والمعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفواتير بدقة وشفافية.
- المشاركة في الاجتماعات، والتحديثات الداخلية، والاجتماعات الدورية.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعتمدة.
لماذا انضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- التعلم المستمر والتطوير من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المعنى تحت مبادرة كوكب أكور 21.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
- إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المشابهة.
- قدرات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الأخرى تعتبر ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك مهني.
- قادر على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
- يفضل حامل رخصة قيادة يدوية مفتوحة.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
- مهارات التواصل والعلاقات الشخصية
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفواتير
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.