مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- ترحيب واستقبال ومساعدة الضيوف بحرارة واحترافية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
- تقديم معلومات تفصيلية عن خدمات الفندق والمرافق والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات وملفات الضيوف بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجوزات والفوترة ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في اللوبي ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع خدمات كونسيرج والإدارات الأخرى لترتيب طلبات النقل أو تناول الطعام أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم اللوبي والمناطق التي تواجه الضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق واللوائح الصحية والسلامة ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في إحاطات الوردية، والاجتماعات، وتحديثات التواصل الداخلي.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال
- مهارات التواصل والتفاعل الشخصي
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا الانضمام إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 عقار في جميع أنحاء العالم.
- الوصول إلى مزايا الموظفين الحصرية والإقامة المخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات مغزى تحت مبادرة كوكب 21 لأكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات تواصل بين الأشخاص ممتازة.
- إجادة نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك مهني.
- قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
- يفضل أن يكون حاملاً لرخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.