مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحية الضيوف، والترحيب بهم، ومساعدتهم بحرارة واحتراف عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
- توفير معلومات مفصلة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف والملفات الشخصية بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجز، والفوترة، ووظائف الصندوق.
- الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع خدمات الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب النقل، أو تناول الطعام، أو طلبات النشاطات.
- مراقبة نظافة وتقديم الردهة والمناطق الموجهة للضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق، ولوائح الصحة والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في اجتماعات التحول، والاجتماعات، وتحديثات الاتصال الداخلي.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال
- مهارات التواصل والعلاقات الشخصية
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5600 عقار حول العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامة مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المعنى تحت مبادرة كوكب 21 لأكور.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
- إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية والسلوك المهني.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
- يفضل أن يكون حاملاً لرخصة قيادة يدوي مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.