مسؤول علاقات الضيوف

SmartStay

إعادة اختراع الإيجارات قصيرة الأمد

في SmartStay، نحن نغير قواعد اللعبة في مشهد الضيافة في دبي من خلال نهجنا الاستثنائي في إدارة المنازل العطلة. تركيزنا هو على تقديم تجارب ضيوف خمس نجوم وضمان أن تكون كل إقامة لا تُنسى. نحن نؤمن أن تقديم خدمة ممتازة يؤدي إلى تقييمات رائعة والأهم من ذلك، يبقي الضيوف يعودون مرة أخرى.

الدور: موظف علاقات الضيوف

نحن نبحث عن موظف علاقات ضيوف نشيط للانضمام إلى فريقنا المتنامي في SmartStay. في هذا الدور، ستكون وجه علامتنا التجارية، تستقبل الضيوف عند وصولهم، تضمن تسجيل دخول سلس، وتجعلهم يشعرون وكأنهم في منازلهم من اللحظة التي يدخلون فيها. سيكون تركيزك على خلق تجارب استثنائية للضيوف، وتشجيع الضيوف على العودة، وتأمين تقييمات إيجابية تساعد في تعزيز سمعتنا.

هذه فرصة رائعة لشخص لديه خبرة في الضيافة، خاصة في الفنادق ذات الخمس نجوم أو المنازل العطلة في دبي. ستعمل بشكل مستقل ولكن ستتعاون عن كثب مع الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وتجربة ضيوف متسقة. إذا كنت شغوفًا بتقديم خدمة استثنائية ولديك رغبة في النمو مع شركة سريعة الحركة وديناميكية، فهذه هي الوظيفة المناسبة لك.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف بشكل شخصي، مع ضمان تسجيل دخول سلس وتقديم ترحيب دافئ وودود. إجراء جولات في الممتلكات لضمان أن كل شيء مثالي لإقامتهم.
• تنفيذ استراتيجيات أثناء تسجيل الدخول لبناء علاقة مع الضيوف، وتشجيعهم على ترك تقييمات خمس نجوم والعودة للإقامات المستقبلية.
• العمل عن كثب مع الفريق للحفاظ على عملية سلسة، مع التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة من تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج.
• ضمان التعامل مع جميع طلبات الضيوف ومشكلات التشغيل بشكل فعال من خلال التنسيق مع خدمات التنظيف والصيانة والموردين.
• استخدام أدوات إدارة الممتلكات مثل Hostaway و Breezeway لإدارة كل من تفاعلات الضيوف ومهام الممتلكات، مع ضمان الكفاءة والجودة في كل ما نقوم به.
• كن مرنًا ومتاحًا للعمل في نوبات ليلية لاستيعاب تسجيلات الدخول المتأخرة.

المهارات الرئيسية والمؤهلات

• خبرة مثبتة كموظف علاقات ضيوف، ويفضل في الفنادق ذات الخمس نجوم أو المنازل العطلة في دبي، مع تركيز على التفاعلات الشخصية وجعل الضيوف يشعرون بأنهم مميزون.
• خبرة في التعامل مع تفاعلات الضيوف التي تؤدي إلى تقييمات إيجابية والضيوف العائدين.
• مهارات تواصل استثنائية باللغة الإنجليزية، مع القدرة على تقديم خدمة ممتازة وبناء علاقات دائمة مع الضيوف.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل مسؤولية مهامك بينما تكون جزءًا من فريق.
• مرونة وقدرة على العمل في نوبات ليلية لاستيعاب تسجيلات الدخول المتأخرة وضمان تجربة سلسة للضيوف.
• معرفة بأدوات إدارة الممتلكات مثل Hostaway و Breezeway، التي تساعد في إدارة الحجوزات وصيانة الممتلكات، تعتبر ميزة.
• خبرة في أدوات إدارة المباني مثل Sakani واستخدام بوابة DTCM لتسجيل الضيوف والامتثال تعتبر ميزة.

ما نقدمه

• راتب تنافسي مع مكافآت قائمة على الأداء وفرص نمو سريعة.
• رعاية إقامة كاملة وتغطية شاملة للرعاية الصحية دون مشاركة في التكلفة.
• فرص للتطوير المهني والنمو داخل شركة سريعة النمو.
• بيئة عمل ديناميكية وتعاونية حيث تؤثر مساهماتك مباشرة على تجربة الضيوف.
• فرصة للتأثير مباشرة على نمو ومستوى الجودة في SmartStay، مما يترك أثرًا ملموسًا على مستقبل الضيافة في دبي.

كيفية التقديم:

إذا كنت شغوفًا بتقديم تجارب استثنائية للضيوف ومستعدًا لتكون جزءًا من شركة سريعة النمو، نريد أن نسمع منك. يتم مراجعة الطلبات بشكل مستمر، لذا لا تتأخر. انضم إلينا لتشكيل مستقبل الضيافة!