مسؤول علاقات الضيوف

Client of Talentmate

بصفتك موظف علاقات الضيوف، لديك الدور المحوري في أن تكون وجه المنظمة. أنت مسؤول عن استقبال الضيوف بترحيب حار، وضمان تلبية احتياجاتهم، وتقديم تجربة عملاء استثنائية. يتضمن هذا الدور التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والرد على استفسارات الضيوف، والحفاظ على جو من الضيافة. يجب أن يكون لدى موظف علاقات الضيوف عين حريصة على التفاصيل، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع الشكاوى بهدوء وكفاءة. هدفك الأساسي هو ضمان مغادرة كل ضيف بانطباع إيجابي، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة ورضا العملاء.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بأدب عند وصولهم إلى المبنى أو الاستقبال.
• ضمان راحة الضيوف وتلبية احتياجاتهم في جميع الأوقات.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتقديم خدمات وتجارب ضيوف سلسة.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف سواء شخصيًا أو من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• حل مشكلات الضيوف وشكاواهم بفعالية للحفاظ على رضا العملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول منتجات وخدمات الشركة المتاحة للضيوف.
• مساعدة الضيوف بمعلومات حول المعالم المحلية ودعم ترتيبات الجولات.
• مراقبة وتسجيل أنشطة الضيوف لتحديد تحسينات الخدمات والتعزيزات.
• إدارة الحجوزات وجدول المواعيد، وضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب.
• إجراء متابعات خدمات الضيوف، وضمان تلبية جميع الاحتياجات بشكل مرضٍ.
• جمع الملاحظات من الضيوف لتسهيل تحسينات الخدمة المستمرة.
• إعداد وتقديم تقارير للإدارة بشأن رضا وتجارب الضيوف.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة ولكن ليس شرطًا أساسيًا.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور علاقات الضيوف في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذا الدور.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية مع القدرة على التفاعل مع ضيوف متنوعين.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل مع المواقف الم stressfulة بهدوء.
• إجادة عدة لغات تعتبر ميزة للتفاعل مع الضيوف الدوليين.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم قوية لإدارة خدمات الضيوف بفعالية.