مسؤول علاقات الضيوف

Talentmate

بصفتك موظف علاقات الضيوف، لديك الدور المحوري في كونك واجهة المنظمة. أنت مسؤول عن استقبال الضيوف بترحيب حار، وضمان تلبية احتياجاتهم، وتقديم تجربة عملاء استثنائية. تتضمن هذه الوظيفة التنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية طلبات الضيوف، والتعامل مع الحجوزات، والرد على استفسارات الضيوف، والحفاظ على جو من الضيافة. يجب أن يتمتع موظف علاقات الضيوف بعين حريصة على التفاصيل، ومهارات تواصل ممتازة، والقدرة على التعامل مع الشكاوى بهدوء وكفاءة. هدفك الأساسي هو ضمان مغادرة كل ضيف بانطباع إيجابي، مما يساهم في تعزيز سمعة الشركة ورضا العملاء.

المسؤوليات

• استقبال الضيوف بأدب عند وصولهم إلى المبنى أو الاستقبال.
• ضمان راحة الضيوف وتلبية احتياجاتهم في جميع الأوقات.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لتقديم خدمات الضيوف والعمليات بسلاسة.
• الرد بسرعة على استفسارات الضيوف سواءً بشكل شخصي أو من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• حل مشكلات وشكاوى الضيوف بكفاءة للحفاظ على رضا العملاء.
• الحفاظ على معرفة محدثة حول منتجات الشركة وخدماتها المتاحة للضيوف.
• مساعدة الضيوف بمعلومات حول المعالم المحلية ودعم ترتيبات الجولات.
• مراقبة وتسجيل أنشطة الضيوف لتحديد تحسينات الخدمة وتعزيزاتها.
• إدارة الحجوزات وجداول المواعيد، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب.
• إجراء متابعة خدمات الضيوف، وضمان تلبية جميع الاحتياجات بشكل مرضٍ.
• جمع آراء الضيوف لتسهيل تحسينات الخدمة المستمرة.
• إعداد وتقديم تقارير للإدارة بشأن رضا وتجارب الضيوف.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في إدارة الضيافة ولكن ليس إلزاميًا.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة في دور علاقات الضيوف في مجال الضيافة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات بين شخصية قوية مع القدرة على التفاعل مع ضيوف متنوعين.
• القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع المواقف الضاغطة بطريقة هادئة.
• إجادة عدة لغات ميزة للتفاعل مع الضيوف الدوليين.
• الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيم قوية لإدارة خدمات الضيوف بكفاءة.