موظف علاقات الضيوف سوفيتيل دبي
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، ممثلاً لقيم العلامة التجارية وضمان حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول حتى المغادرة. تتضمن الوظيفة التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف والتمييز.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل مع جميع الوصولات والمغادرات بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط، والخدمات، والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام ذات الصلة.
- الرد وإدارة المكالمات الداخلية والخارجية باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة تعليقات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة وبشكل احترافي.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف، وتفضيلاتهم، وتاريخهم للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة في الغرفة، والمناسبات الخاصة، وترتيبات كبار الشخصيات.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
- التعاون مع خدمة الكونسيرج، والتدبير المنزلي، وأقسام الأغذية والمشروبات لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل فيما يتعلق بالمظهر، والظهور، وتفاعل الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الفندق المتعلقة بالحرائق، والسلامة، والطوارئ.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة مع نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة إضافية.
قدرات تنظيمية قوية وموهبة في تعدد المهام مع الانتباه للتفاصيل.
مظهر احترافي وعقلية تركز على العميل.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- موظف علاقات الضيوف سوفيتيل دبي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.