مشرف علاقات الضيوف Marriott International

اجابة، تسجيل، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة والتأكد من أن أي طلبات معلقة تم حلها. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. التحقق من الفواتير وضبطها. تشغيل محطة تحويل الهاتف. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين في الانتظار لتحديث الحالة، أخذ الرسائل. تفعيل وإيقاف تشغيل أضواء رسائل غرف الضيوف. نقل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت. مساعدة المتصلين مع بطاقات الائتمان، بطاقات الاتصال، المكالمات الطويلة، المكالمات المستلمة، المكالمات الدولية، والمكالمات بين الأشخاص. تسجيل طلبات الضيوف، الحوادث، التعديلات وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق الصحيح. تزويد الضيوف بالاتجاهات ومعلومات العقار.

مساعدة الإدارة في تدريب، جدولة، تقييم، تحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج يحتذى به في القسم. اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومحترفان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث باستخدام لغة واضحة ومحترفة؛ إعداد/مراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. ضمان الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترات طويلة. التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات العمل الأخرى المعقولة حسب طلب المشرفين.